Uma boa gestão de franquias promove o crescimento do negócio e os franqueados se sentem mais satisfeitos ao trabalharem com uma marca consolidada e capaz de alcançar novos investidores.
Administrar um negócio não é uma tarefa simples, pois isso envolve todos os seus setores e o objetivo de garantir que todos eles funcionem da melhor maneira, sempre com um bom aprimoramento e muita dedicação.
Imagine, então, o quanto é complicado fazer a gestão de uma franquia toda, que dependendo do tamanho, pode possuir centenas de lojas.
O desafio é muito grande, pois além de dirigir uma marca, o franqueador deve garantir que todas as unidades estejam alinhadas aos propósitos da marca.
Existem muitas empresas famosas que se transformaram em franquias, e você pode reparar que elas oferecem a mesma qualidade de produtos e serviços, e geralmente costumam até mesmo participar das mesmas promoções.
Mas, existem muitos pormenores que envolvem esse trabalho, e para garantir o sucesso da marca, é crucial conhecê-lo.
Neste artigo, vamos explicar o conceito de gestão de franquias, as funções desse processo, sua importância, benefícios e dar algumas dicas para realizá-lo.
O que é gestão de franquias?
Uma franquia realiza sua expansão, por meio de unidades que multiplicam a marca em diferentes lugares, como:
- Bairros;
- Cidades;
- Estados;
- Países.
Por essa razão, além de definir estratégias e objetivos para a marca, o franqueador deve pensar na gestão dos outros pontos de vendas e garantir todo o suporte necessário para essas unidades.
Muito além de garantir que o uniforme para trabalho seja padronizado em todas elas, é crucial ir além dos objetivos definidos e trabalhar em cima de um bom planejamento.
A linha de raciocínio deve ser voltada para o sucesso dos franqueados, e seu bom desempenho depende diretamente dos resultados que o franqueado obtém.
A administração da franquia precisa ter como foco em seu planejamento os franqueados e direcionar seus esforços para eles.
A franqueadora deve levar em conta o segmento em que atua, e de que modo ele pode afetar o franqueado ou fazê-lo crescer.
Para que a gestão seja focada no sucesso dos franqueados, ela precisa considerar todos os níveis de operação, indo desde a definição de missão, visão e valores, até os processos pertencentes ao atendimento ao cliente.
Com base nisso, fica muito mais fácil garantir um crescimento amplo e fazer com que os franqueados se sintam mais satisfeitos, algo que vai impactar diretamente na consolidação da marca e no alcance de novas oportunidades.
A função da gestão de franquias é fazer com que todas as unidades sejam realmente pertencentes a uma marca, oferecendo aos clientes o mesmo nível de qualidade de produtos, serviços e atendimento.
Importância da gestão de franquias
Qualquer segmento de negócio, como uma empresa de limpeza garagem condomínio, sabe muito bem o quanto é importante investir em uma gestão bem organizada.
Mas, no caso da franquia, é necessário se dedicar a diferentes pessoas, dentro do mesmo negócio, pois as unidades pertencem a uma rede, consolidada pelo franqueador e todas devem estar alinhadas ao mesmo tipo de administração.
Uma franquia tem partes muito distintas e cada uma delas possuem suas funções, mas o organismo todo só vai funcionar bem se todas elas estiverem de acordo.
Em uma rede de franquias, o trabalho em conjunto é a alma do negócio, e garante o controle da qualidade e a padronização dos processos.
Quando se pensa em franquia, logo vem à mente o trabalho em equipe, mas apesar de parecer algo muito simples para esse tipo de negócio, na verdade, o empreendedor encontra muitas dificuldades.
A boa gestão empresarial está relacionada ao estabelecimento de uma equipe preparada, que saiba unir as estratégias da marca ao trabalho e à visão dos franqueados.
Por exemplo, no caso de uma empresa de serviço de entrega, mesmo que o proprietário de uma das unidades seja criativo e experiente, o crescimento da rede toda não se baseia apenas nas competências dele.
É a equipe contratada pela franqueadora que vai auxiliar na organização e na estruturação de todas as partes que formam essa rede.
Isso se dá por meio de estrutura de suporte de padronização de operações, bem como uma gestão focada em estratégias bem definidas e disseminadas a todos os participantes.
É papel do franqueador e dos franqueados dividir as funções da equipe e que existam outros profissionais encarregados de prestar apoio às unidades, para evitar que o franqueador fique sobrecarregado com esse trabalho.
Benefícios da gestão de franquias
As características da gestão de franquias são os benefícios trazidos por essa atividade, e dentre os que mais se destacam estão:
Controle das finanças
Toda empresa, como uma de limpeza de colchão box, precisa controlar bem suas finanças, para reduzir gastos e desperdícios e melhorar seus investimentos.
A gestão de franquias possibilita que as unidades consigam gerenciar melhor seu fluxo de caixa, o que torna as finanças mais saudáveis, além de centralizar as informações e evitar erros.
Aumenta a produtividade
Os franqueados precisam ser vistos como uma equipe, afinal, eles trabalham para levar o nome da marca mais adiante, visando o seu próprio lucro.
Mas, para conseguir esse objetivo, é necessário saber distribuir as tarefas e procurar melhorar os pontos fracos, tendo como base as qualidades da organização.
Esse modelo de gestão identifica os erros durante os processos e os corrige, de modo que eles funcionem de maneira mais eficiente e assertiva.
Desde a reforma fachada sobrado até o atendimento prestado aos clientes, tudo melhora por meio desse tipo de gestão.
Aumento da satisfação entre as partes
Se o franqueador não garante a satisfação dos franqueados, logo eles começam a desistir do negócio, e a marca tem muito a perder com isso, principalmente, em pontos onde ela tem grandes chances de se estabelecer.
Uma boa gestão garante que o franqueador se entenda com os franqueados e leve até eles soluções compatíveis com suas expectativas. Isso acaba por impactar de maneira positiva o modo como os clientes enxergam a marca.
Como fazer uma boa gestão de franquias?
Para fazer uma boa gestão de franquias, existem algumas estratégias que não podem ficar de fora. São elas:
1. Ter um bom planejamento estratégico
É necessário ter objetivos bem definidos, pois juntamente com as métricas, ajudam a estruturar o planejamento estratégico.
Eles se definem a partir da missão, visão e valores da marca, por meio de análises internas e externas, fundamentais para encontrar oportunidades e desafios.
A rede de franqueados terá uma direção a seguir e saberá como aplicar suas estratégias e assim alcançar o objetivo proposto.
Uma franquia de baterias para caminhão pode traçar esse planejamento, usando ferramentas específicas, como Matriz BCG e Análise SWOT. Elas podem ser aplicadas por conta da empresa ou com a ajuda de um administrador especializado.
2. Fortalecer as gestão da marca
A marca também precisa ser forte, pois é dessa forma que as unidades vão seguir um padrão e consolidar sua identidade.
A melhor maneira de fazer isso é trabalhando o branding, pois ele define o posicionamento do negócio, bem como seus ideais e valores para todas as unidades.
Outra maneira de fazer isso é por meio do endomarketing, que pode ser para os franqueados e colaboradores, principalmente por meio de estratégias de marketing digital.
Elas fortalecem a marca e garantem a proposta de mantê-la sempre padronizada. Para garantir esse resultado, um fabricante de caneca porcelana personalizada precisa trabalhar em uma comunicação externa bem estruturada.
3. Investir em recursos tecnológicos
Não é de hoje que a transformação digital mudou as empresas e todos os tipos de negócios vêm sendo muito impactados.
Plataformas como as redes sociais e o uso de recursos como smartphones, mudou completamente a rotina dos negócios.
Para as franquias, independentemente de seu segmento, utilizar um bom software de gestão é uma excelente maneira de revolucionar a maneira como a marca se comunica com o público.
Para um fabricante de chaveiro automotivo personalizado, é a oportunidade de gerenciar seus processos e arquivos, ao mesmo tempo em que consegue expandir a marca.
Um sistema completo para franquias ajuda a manter o engajamento dos franqueados, tendo como base uma comunicação eficiente, que também garante a padronização da qualidade e a expansão do negócio de maneira qualificada.
Conclusão
Sendo assim,uma marca só se transforma em franquia quando se torna um sucesso garantido, mas isso não significa que as unidades devem ficar à deriva no que diz respeito à gestão.
É papel do franqueador cuidar desse assunto de perto, para que seus franqueados se sintam seguros e engajados com a proposta da marca.
Além disso, os próprios clientes vão sentir o padrão na qualidade dos produtos e serviços.
Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.
