PLG (Product Led Growth) é o nome dado a estratégia de negócios que tem como foco principal o cliente final.
Com sua aplicação, é possível aprimorar a experiência dele com um produto, promovendo sua motivação e fidelização.
O conceito surgiu a partir da ideia de Go-to-market, plano de marketing que visa promover um produto, bem ou serviço em um mercado, de forma a atingir uma melhor penetração, receita e lucratividade.
Com base nisso, o principal objetivo da PLG é aumentar a fonte de renda de uma empresa, por meio do valor e experiência que um determinado produto agrega aos seus clientes.
A estratégia trabalha com o objetivo de fazer com o cliente alcance tão alto nível de satisfação, que não troque a empresa em questão por uma concorrente.
Para isso, é necessário cumprir as seguintes funções:
- Transformar a aquisição de um produto na fidelização;
- Tornar a experiência do cliente o mais satisfatória possível;
- Investir na máxima experiência do usuário (UX- User Experience);
- Investir em leads de venda bem qualificados.
O conceito pode ser aplicado a qualquer empresa que esteja em busca de inovação, modernidade e personalização de seus produtos, de forma a torná-los protagonistas dos negócios.
Esse novo plano de ação aplicado em algumas organizações deixa para trás a antiga ideia de crescimento por meio de vendas e investimento em marketing, para dar lugar aos principais personagens: o produto ou serviço.
A aplicação da estratégia de PLG pode ser feita em qualquer tipo de negócio, seja ele grande, médio, pequeno ou até mesmo em empreendimentos e prestações de serviços.
Como inserir a PLG na prestação de serviços?
Parece complicado entender o conceito, sua verdadeira função e eficácia, para uma melhor compreensão e ilustração, imagine que você seja um desmontador de móvel.
Suas principais concorrentes são as lojas de móveis que oferecem, além do serviço de desmontagem, o serviço de montagem, por apenas uma taxa acrescida ao valor da compra do cliente.
A demanda de trabalho tem tido um leve aumento e a satisfação dos clientes tem sido considerável, entretanto, você sente que ainda necessita de uma melhora em seus serviços.
Entretanto, realizar essa ação pode ser mais viável por meio de algumas etapas que serão melhor explicadas a seguir.
O primeiro passo exige uma reavaliação de seus serviços. Para isso, é possível contar com algumas metodologias, por exemplo, o design thinking, que possibilita a análise dos seguintes requisitos para uma melhora:
- Empatia (colocar-se no lugar do cliente);
- Definição (identificar e resolver problemas);
- Criação (desenhar uma resolução);
- Prototipação (criar uma ideia que dará vida à solução dos clientes);
- Avaliação (avaliar a aplicação das alternativas anteriores ao negócio).
Após a reavaliação dos pontos fortes e fracos de seus serviços, o segundo passo consiste no planejamento de aplicação de uma nova estratégia de marketing.
Nesta fase, é importante considerar os seguintes questionamentos:
- Quem contratará o seu serviço?
- Onde o serviço será prestado?
- Por que o serviço será contratado?
- Como os clientes o contratarão?
Por último, após a compreensão do cenário e das novas possibilidades de melhoria, é essencial que você comece a executar um plano de ação para que o seu serviço adquira um aprimoramento ou novo método de execução.
O mesmo procedimento se aplica a outro tipo de prestação de serviços, por exemplo, os de recepção terceirizada. Neste caso, imagine que o objetivo principal seja conquistar espaço em recepções de grandes eventos.
Para isso, além das metodologias mencionadas anteriormente, é possível também aplicar o aprimoramento dos leads de venda.
Dito isto, é muito importante ir além da teoria, tendo ela como base para poder desenvolver um ótimo uso de todos os recursos oferecidos.
Portanto, é necessário ter como base as avaliações, positivas e negativas, dos clientes que já utilizaram o serviço, e com isso, estabelecer uma ampliação do público-alvo. Isso ajudará na conquista do espaço desejado no mercado.
As técnicas de Product Led Growth podem alcançar desde serviços complexos, aos mais simples e presentes na rotina de diversas pessoas, como o serviço de entrega de comida, roupas, eletrodomésticos e outros itens.
Com essa visão de tornar a experiência do cliente cada vez melhor é possível ampliar o espaço no mercado desejado, e consequentemente, aumentar a lucratividade do negócio.
Como inserir a PLG na UX com um produto?
Após compreender como a PLG pode aprimorar a prestação de serviços, é hora de saber como ela pode ser aplicada na experiência de um usuário com um produto.
Diferente dos exemplos anteriores, em que o leitor assumia o papel de um empreendedor prestador de serviços, imagine agora que essa posição foi trocada pela de um cliente.
Alguém te presenteou com um chaveiro automotivo personalizado de metal. Porém, após algumas semanas de uso, você percebe que ele começou a enferrujar, e por carregá-lo no bolso, acabou manchando a sua calça branca.
Neste caso, após o ocorrido, qual seria a chance de comprar um chaveiro do mesmo modelo e com o mesmo material? Nenhuma. Com certeza, outro tipo seria escolhido.
O mesmo poderia ocorrer em uma situação em que um cliente fosse a uma loja de acessórios e adquirisse um pin personalizado metal que também enferrujasse com o tempo e manchasse as suas roupas de cores claras.
É comum que, após a decepção com um produto, as pessoas procurem outras marcas, preços e modelos que satisfaçam plenamente as suas necessidades.
Para prevenir esses tipos de situações desagradáveis para os clientes, para as lojas ou empresas, a PLG age com antecedência na missão de atender a máxima expectativa e satisfação de usabilidade.
Compreender para expandir
Independentemente do seu negócio, é necessário, antes de realizar uma venda, compreender as dores de seus clientes, para que seja possível saná-las de forma plena e abrir portas para um futuro de sucesso e oportunidades.
Para ficar mais claro, visualize a seguinte situação: você é proprietário de uma empresa que presta serviços de limpeza de colchão box, há aproximadamente dez anos.
Neste tempo de atendimentos, não ocorreram reclamações ou insatisfações por parte dos clientes, porém, nos últimos meses, algo curioso vem acontecendo.
Em todas as casas e locais visitados, as pessoas perguntam se a sua empresa também oferece outros tipos de limpeza.
Sendo assim, entre os mencionados, está o serviço de limpeza de vidros profissional. Visto que há algo que diferencia este caso das situações anteriores.
A forma de atendimento, que já havia sido devidamente estudada, atendeu de forma tão satisfatória os clientes, que gerou uma nova oportunidade de negócio.
Sendo assim, buscar compreender e aplicar todos os conhecimentos adquiridos é agora da importância da product-led growth na promoção da máxima satisfação do cliente final, e consequentemente, no aumento de renda de uma empresa?
Investir no presente é garantir um futuro
O sucesso de uma empresa depende do presente. A venda de qualquer produto, seja de uma roupa ou até mesmo uma bateria heliar 60 amperes, por exemplo, é apenas o início de uma trajetória do marketing corporativo.
A fórmula para um resultado financeiro satisfatório não consiste mais no alto número de vendas e no investimento de propagandas, mas na oportunidade de proporcionar experiências memoráveis aos seus clientes.
Com isso, as chances de novas compras, boas avaliações e indicações crescerão a cada nova memória positiva relacionada à empresa. Consequentemente, com esse aumento, haverá um aumento de lucratividade.
Além da melhora no setor financeiro, a aplicação da estratégia de PLG trará benefícios como:
- Diminuição do investimento na equipe de vendas;
- Leads de vendas mais eficientes;
- Onboarding (socialização organizacional) mais eficiente;
- Melhor alinhamento entre as equipes.
Lembra daquela expressão “a união faz a força”? É exatamente isso que acontece nas empresas que se tornam adeptas dessa estratégia. Há uma melhora na equipe interna e um impacto positivo em seu público-alvo.
Considerações finais
Portanto, após conhecer o conceito, significado, funções e principais benefícios da PLG (Product Led Growth) nas pequenas, médias e grandes empresas, e também aos empreendedores, foi possível compreender alguns pontos.
No mundo atual, com uma presença digital intensa entre as pessoas, a má reputação de uma empresa pode ser facilmente propagada apenas por avaliações negativas e comentários em suas mídias sociais ou páginas do Google.
Além disso, a forte presença do e-commerce proporcionou ao público um aumento do leque de opções de produtos, portanto, para conseguir destaque neste vasto mercado, é preciso se destacar.
Em um cenário como esse, prevenir é remediar, portanto, proporcionar boas experiências é a chave para o sucesso e para a oportunidades de expansão, e consequentemente, maior lucratividade e ótima reputação.
Para isso, é necessário superar as expectativas do cliente e encantá-los em relação ao produto oferecido.
Com essa técnica, é possível conquistar um espaço cada vez mais significativo no nicho de interesse.
Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.
