Toda empresa deve cuidar de seu relacionamento com o cliente, pois é ele que vai garantir a boa imagem para a marca e fazer com que os consumidores voltem a comprar.
Uma organização não pode se importar com os seus clientes apenas na hora de vender o seu produto ou serviço, se ela fizer isso, poderá ser trocada a qualquer momento.
Por outro lado, onde investimos em uma relação sólida, que buscamos entregar valor, fidelizamos os clientes por muito tempo.
As pessoas não vão apenas comprar com você, mas também vamos falar das suas soluções para outros consumidores, ou seja, elas vão promover a sua marca.
Para que isso aconteça, a companhia deve se tornar uma parceira de seus clientes e conversar com eles sobre assuntos relevantes.
O relacionamento com o cliente, na verdade, é uma estratégia tão antiga quanto o próprio comércio.
Por exemplo, os mercadores conheciam muito bem o público, por isso conseguiam oferecer os produtos certos para as necessidades dele.
Só que, com avanço da industrialização, isso acabou se perdendo, mas não perdeu sua importância.
Assim sendo, neste artigo, vamos falar um pouco sobre a importância do relacionamento com o cliente.
O que é relacionamento com o cliente?
O relacionamento com o cliente nada mais é do que a conexão desenvolvida entre a persona e a empresa.
Também é uma estratégia que deve ser aplicada ao longo de todo o ciclo de vendas, para que a marca possa encantar e fidelizar os clientes.
Para estabelecer um bom relacionamento com seus clientes, a empresa deve promover ações que desenvolvam uma comunicação transparente com os clientes.
A partir disso, uma empresa de instalação de internet vai direcionar os seus esforços, de modo a criar uma gestão de relacionamento com o cliente embasada em laços verdadeiros e de longo prazo.
É assim que a relação se torna mais forte, o consumidor fica mais satisfeito e a marca conquista um defensor.
De que maneira ter um bom relacionamento com o cliente
Existem algumas estratégias simples que ajudam a construir um bom relacionamento com o cliente, dentre elas:
1. Verificar se o cliente recebeu o que foi prometido
O follow up é uma das estratégias mais poderosas de relacionamento com o cliente.
Para colocá-lo em prática, é importante verificar com frequência se os clientes receberam aquilo que foi prometido ou se os seus problemas foram solucionados.
Problemas como atrasos nas entregas, dificuldade no uso do produto e especificações incorretas podem prejudicar completamente a relação com consumidor.
Se a empresa se preocupa em acompanhar a satisfação do cliente e solicita seu feedback, conquista a confiança dele.
2. Ter empatia
Apesar de ser uma dica simples, ela ainda é pouco praticada pelas empresas.
A base de qualquer relacionamento é saber se colocar no outro lugar, por isso, uma loja de notebook novo está sempre pensando nos clientes.
Não devemos pensar apenas nas vendas, mas, também, nas necessidades das pessoas. Pense na forma que você gostaria de ser tratado se fosse o comprador.
Não tenha como foco apenas o discurso da companhia, é necessário entender as demandas do público, escutá-lo com atenção e pensar em suas necessidades.
3. Ser pontual
Nesse contexto, a pontualidade se refere a estar pronto para atender o cliente, quando ele precisa e pelo canal que utiliza.
O consumidor moderno está mais exigente, por isso, ele deseja obter respostas rápidas e precisas para as suas dúvidas e não querem esperar.
Por isso, dentre os canais mais usados pelas pessoas estão:
- Redes sociais;
- Aplicativos de mensagens;
- Chatbots;
- Sites.
São ótimos canais para o atendimento ao cliente, visto que garantem respostas rápidas e imediatas.
Com relação às centrais de atendimento, elas estão mais automatizadas e rápidas.
O relacionamento com o cliente deve ter como base a prontidão e a atenção, e seguir a velocidade da era digital.
4. Capturar a confiança do consumidor
Dentro de uma sala privativa coworking, a equipe deve pensar em maneiras de conquistar a confiança do cliente. Para isso, deve demonstrar o quanto ele é importante.
É necessário acompanhar de perto o que as pessoas dizem, para aumentar as chances de conquistá-las e se lembrar dos detalhes na hora de se comunicar com elas.
Em outras palavras, faça com que o cliente confie em você e não o deixe de lado, após concluir a compra.
A fidelização exige um trabalho diário é um relacionamento próximo, assim sendo, o papel da empresa é ser cuidadosa, educada e gentil.
De que maneira funciona a jornada de compra
Para ter um bom relacionamento com o cliente, todas as etapas da jornada de compra devem oferecer o mesmo tipo de atendimento, portanto, as etapas são as seguintes.
Consciência
Aqui é estabelecido o primeiro contato entre o consumidor e um fabricante de etiqueta adesiva escolar, o que significa que ele sabe muito pouco sobre o negócio e tem apenas conhecimentos superficiais.
Ele pode ter encontrado a empresa a partir de uma pesquisa na internet, por isso, você deve contar com o material que aborda assuntos do interesse dessas pessoas, como posts e vídeos.
É importante estudar a persona e saber qual é a opinião das pessoas, para entender os prospects, no que tange às suas necessidades e ao que eles estão buscando.
Aquisição
Nesta etapa é imprescindível encantar o prospect, mostrando os benefícios do produto, seus diferenciais e o que a empresa tem a oferecer, como no caso de opções de pagamentos.
Também é importante fazer descontos, oferecer materiais específicos e relevantes e trials de produtos.
Fidelização
Durante essa etapa, o relacionamento entre o cliente e a empresa começa a se expandir, o que ajuda a fortalecer a conexão entre eles.
Portanto, você deve pensar em maneiras de incentivar o consumo e garantir uma boa experiência.
Para conseguir isso, um fabricante de painel backlight pode adotar algumas estratégias para fazer com que os clientes se sintam mais especiais.
Você pode oferecer brindes, clubes exclusivos, condições especiais, testagens de produtos antes do lançamento, além de oferecer tratamento personalizado.
Retenção
Nessa etapa, o cliente pode estar descontente, por isso, ele não deseja mais consumir os seus produtos, consequentemente, o engajamento também diminui.
A empresa está prestes a perder o cliente, mas para evitar essa situação, ela pode investir em estratégias para reverter a má impressão, por meio da promoção de experiências encantadoras, tanto com os produtos quanto com o atendimento.
Recuperação
Aqui temos os clientes que não interagem mais com a empresa, mas para reverter o quadro, a dica é simples, para fazê-lo contratar motoboy novamente, ouça o que o consumidor tem a dizer.
Procure entender quais foram as razões que o levaram a desistir da marca e por que ele se sente descontente.
É recomendável que algum representante de vendas entre em contato com esse consumidor para entender suas razões.
Vantagens do bom relacionamento com os clientes
Investir no relacionamento com o cliente traz muitas vantagens para a companhia.
Uma delas é o aumento da fidelização, pois quando promovemos um bom relacionamento, conseguimos entender o consumidor.
Dessa forma, fica mais fácil investir em soluções e ofertas personalizadas, que ajudam no processo de fidelização.
Outra vantagem é que uma confecção de carimbos consegue resolver os problemas com mais agilidade. Isso acontece porque ela mantém uma boa conexão com as pessoas que compram seus produtos.
Com isso, é capaz de oferecer soluções frente a possíveis problemas e investir em estratégias que aumentam a satisfação do cliente.
Investir em um bom relacionamento com os consumidores também é uma forma de promover a confiança.
Quando o cliente sabe que a empresa o valoriza, ele passa a confiar mais nela, se identifica com sua marca e a promove.
Um bom relacionamento com os clientes também gera insights, ou seja, você sabe o que agrada ou não agrada os consumidores, e com isso pode aperfeiçoar ainda mais os seus produtos e serviços.
Por fim, também é uma maneira de fazer com que o faturamento de uma empresa de impressão digital camiseta aumente.
Isso acontece porque você vai conhecer melhor o comportamento do cliente, facilitando na hora de propor soluções que atendam às demandas dele de maneira coerente.
Conclusão
O consumidor moderno tem a necessidade de se relacionar com as marcas. Eles podem comprar serviços com inúmeras empresas, pois o mercado está abarrotado de soluções.
Em vista de tantas possibilidades, nada mais natural do que querer comprar com aquela em quem mais confiamos.
Portanto, se você não se relaciona bem com os clientes, é praticamente impossível fazer com que eles confiem no seu negócio.
Com as estratégias que ensinamos ao longo deste artigo, você vai saber trabalhar esse relacionamento e ter acesso a todas as vantagens que mostramos aqui.
Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.