A publicidade na Internet já existe há muito tempo. Quando as redes sociais como o Facebook começaram a conquistar a Internet, há cerca de doze anos, ninguém pensava que um dia revolucionariam a publicidade. Nesse ínterim, o Facebook em particular se tornou um dos canais mais importantes para se dirigir aos clientes.
Apenas lojas online como por exemplo um sexshop conseguem integrar com sucesso outros canais de mídia social em sua estratégia de marketing, a fim de manter seu relacionamento com o cliente, tem uma perspectiva de sobrevivência a longo prazo.
Com uma presença no Facebook, você pode não apenas manter os clientes existentes e vinculá-los à loja online, mas também conquistar novos clientes.
Com nossas 5 dicas, gostaríamos de fornecer sugestões para a criação de uma estratégia de mídia social sustentável para lojas online.
1. Use instrumentos de segmentação de mídia social
As diversas opções do Facebook permitem uma segmentação particularmente precisa. Por exemplo, o Facebook sabe não apenas a idade, sexo e país em que o usuário mora, mas também suas preferências e interesses.
Estes últimos resultam do comportamento do usuário, ou seja, de quais conteúdos ele compartilhou e de quais outros perfis gostou. A partir disso, perfis de usuários muito significativos se desenvolvem ao longo do tempo, nos quais os interesses são o foco.
Os anunciantes podem usá-los especificamente para suas campanhas, abordando usuários com perfis de interesse específicos. Se um usuário já comentou sobre um tópico relevante para segmentação, o Facebook presume que ele está interessado neste tópico e categoriza o usuário de acordo.
2. Nenhuma cópia da loja online nas redes sociais
Muitos profissionais de marketing tentam mapear sua loja online no Facebook porque esperam que ela gere mais tráfego e aumente as vendas. Mas não funciona assim, porque as redes sociais têm uma lógica própria e não se destinam a ser multiplicadoras de lojas online.
Uma estratégia de conteúdo sensata é necessária para despertar o interesse do usuário no que a loja online tem a oferecer nas redes sociais. O foco deve estar nas experiências do usuário e nas experiências com as ofertas da loja online.
Artigos originais sobre produtos e serviços são a melhor maneira de iniciar uma discussão com o usuário e aumentar o tráfego da rede. Essas atividades direcionam automaticamente mais visitantes da rede social para a loja.
3. Criar valor agregado por meio de competições e pesquisas
Embora a maioria dos visitantes ainda seja gerada através dos motores de busca, razão pela qual as medidas de SEO para a loja online não devem ser descuradas, o número de pessoas que acedem à loja através de um perfil no Facebook continua a crescer.
Aqui o anunciante pode, por exemplo, iniciar concursos ou pesquisas que o visitante da loja não consegue ver. Se você der ao participante de uma pesquisa uma vantagem na forma de um voucher que ele pode resgatar diretamente na loja online, você cria um incentivo direto da rede social para visitar a loja.
4. Integrar redes “visuais” na estratégia de mídia social
Cada vez mais usuários não procuram produtos específicos, mas desejam se inspirar. Respostas para a pergunta sobre o que está acontecendo ou o que os outros acham que é bom podem ser encontradas em redes como Instagram e Pinterest.
As imagens são publicadas principalmente nessas redes sociais. As lojas online definitivamente devem ser representadas aqui com fotos originais. Imagens típicas de produtos que o usuário também vê na loja online não devem ser postadas aqui, mas sim imagens atmosféricas que incluem o produto ou mostram o produto “em ação”. Também pode ser algo engraçado ou cômico, o principal é que seja original.
5. Avalie os anúncios de mídia social
Assim como os motores de busca, as redes sociais também oferecem a opção de colocar anúncios pagos. O objetivo principal na mídia social sempre deve ser aumentar o tráfego orgânico.
Em princípio, não há nada de errado em colocar anúncios no Facebook. Deve haver apenas uma relação equilibrada com as demais atividades no contexto da gestão comunitária. Se o conteúdo nos perfis dos usuários e nas páginas de fãs for bom, os anúncios dos produtos mais populares podem ajudar a aumentar o tráfego social.
Conclusão
O tráfego social não é um fim em si mesmo. Em primeiro lugar, deve gerar seguidores interessados que acabarão por se tornar clientes da loja online e, em segundo lugar, deve reter permanentemente os clientes existentes e recém-adquiridos. Esse duplo objetivo só pode ser alcançado com uma estratégia de mídia social bem pensada e de longo prazo.
