Hoje em dia todo mundo fala sobre marketing, alta performance, cultura corporativa e até mesmo a busca da realização pessoal. Contudo, pouca gente leva em conta como esses pilares dependem da comunicação humana, que é bastante complexa.
De fato, nas sociedades modernas a busca pelo diálogo é considerada maior do que em épocas anteriores da humanidade.
Além disso, dificilmente alguém ou alguma marca vai conseguir crescer em seu segmento sem antes dominar essa dimensão.
Por exemplo, se uma grande fábrica de notebook novo decide concorrer com marcas internacionais que já estão consagradas, certamente ela enfrentará a questão da filosofia da marca e da identidade verbal, que é uma questão de pura “comunicação”.
Também assim, um profissional que queira crescer na hierarquia da empresa onde trabalha, vai precisar ser claro, objetivo e eficaz em sua comunicação.
Isso é que garantirá o manejo necessário para lidar com superiores e subordinados.
Dito isto, não é preciso muito esforço para imaginar os efeitos de uma marca que se comunica mal, tornando-se incapazes de atingir seu público-alvo e “falar a mesma língua” que ele, ou então, os efeitos de um líder que não sabe dialogar com os outros.
Realmente, se os gestores não aprenderem com os próprios donos da empresa a fazerem reuniões, desde coletivas até feedbacks pessoais em uma sala privativa, em pouco tempo a hierarquia vai se perder e o ambiente se tornará tóxico.
Por isso, decidimos escrever este artigo, trazendo aqui não apenas os 5 tipos de comunicação existentes e suas principais características, como também dicas práticas que qualquer marca ou pessoa já pode começar a pôr em prática.
Ao mesmo tempo, no decorrer do artigo aprofundaremos as boas práticas da comunicação realmente assertiva e eficiente, mostrando de modo ainda mais claro quais são as vantagens e benefícios que isso traz, no curto e longo prazo.
O mais bacana é que esse assunto é multidisciplinar, então realmente pode ajudar pessoas de todas as áreas, seja para quem procura emprego ou uma empresa de serviço de entrega motoboy que quer melhorar sua atuação, por exemplo, nas redes sociais.
Portanto, se você deseja dominar esse assunto de uma vez por todas, ficando por dentro de uma habilidade que pode mudar sua realidade de patamar, basta seguir adiante.
O que é a comunicação?
Na verdade, embora estejamos falando sobre “comunicação humana”, a comunicação é um fenômeno que extrapola nossa esfera, pois ocorre também no reino animal.
Já se estudou muito, por exemplo, a complexidade dos códigos que abelhas e formigas são capazes de emitir em seu habitat natural.
Contudo, o verdadeiro milagre da comunicação acontece na esfera humana. Até porque, mesmo quando falamos em uma linguagem não-verbal (que aprofundaremos abaixo), o que impulsiona isso ainda é o nosso cérebro, que é o mais complexo da natureza.
Quando estamos fazendo um trabalho mecânico durante o dia, como dirigir, escovar os dentes ou simplesmente colar uma etiqueta adesiva escolar em um caderno, acabamos não percebendo isso, mas nosso cérebro é uma máquina incrível.
Assim, a comunicação nada mais é do que um artifício ou meio de criação de informações que partem de um transmissor para um receptor.
Ela é, por definição, uma ponte entre duas partes distintas, que então trocam algo.
Com o crescimento do papel do marketing e da competitividade no mercado de trabalho, surgiram cada vez mais conceitos e cursos sobre como desenvolver essa habilidade incrível.
Como vimos, no fundo a marca que consegue se tornar uma referência na área é simplesmente aquela que se comunica melhor com o público-alvo.
Assim como o mercado de trabalho pode se beneficiar das seguintes frentes:
- A comunicação social;
- O jornalismo e a assessoria;
- As relações públicas;
- As várias mídias e multimídias;
- As filosofias corporativas;
- O marketing e a publicidade.
Sem falar na ligação que pode haver entre comunicação e educação, gestão, administração e até recursos humanos, no sentido de gestão de talentos e afins, como ficará claro nos 5 tópicos que seguem abaixo.
1. A comunicação verbal
De cara, é preciso entender que a Comunicação Verbal é o princípio de tudo na esfera humana, não apenas hoje em dia (já que passamos muito mais tempo falando do que escrevendo), como foi o grande divisor de águas há milhares de anos.
Ela pode ir desde o uso de uma palavra única, como quando alguém grita “Cuidado!”, até aquilo que na linguística se chama SVO (Sujeito-Verbo-Objeto), que é a estrutura básica de uma oração.
Por exemplo, “Maria começou um bolo”, que começa com o sujeito ou um agente (Maria), traz um verbo ou ação (comeu), e enfim, um objeto ou substantivo (bolo), sem o qual a oração ficaria incompleta ou incompreensível.
Agora imagine isso na prática, quando vamos simplesmente fazer uma reunião na empresa, ou quando uma marca de confecção de carimbos decide fazer um banner promocional.
Com certeza toda essa teoria está ali presente, mesmo que de modo inconsciente.
Portanto, modos práticos de melhorar na comunicação verbal incluem a tomada de posse desse conhecimento.
Depois, desenvolva um tom de voz confiante, que harmonize com uma linguagem corporal ao mesmo tempo tranquila e enfática.
Sem esquecer, é claro, a famosa “escuta ativa”, que consiste em não apenas esperar sua vez de falar, mas dialogar de fato.
2. A comunicação não-verbal
Aqui o cenário pode começar a ficar um pouco mais complicado, porém, também mais encantador, por mostrar como a comunicação humana é incrível e rica.
Acima falamos sobre a linguagem corporal, que ocorre inevitavelmente quando estamos conversando com alguém (ela é tão forte que, mesmo ao telefone, sabendo que a pessoa não nos vê, a gente costuma fazer gestos).
Muito além dela, a comunicação não-verbal pode incluir ações propriamente ditas, expressões faciais e até mesmo a vestimenta da pessoa.
Ninguém ignora, por exemplo, a importância de ir a uma entrevista de emprego com a roupa certa.
Pouca gente sabe, mas no universo das marcas e do marketing também existe essa modalidade.
Por exemplo, uma loja pode fazer uma estreia arrasadora, instalando um painel backlight na entrada, colocando música de fundo e distribuindo petiscos.
O que ela fez foi, respectivamente, o marketing visual, o auditivo e o do paladar, até mesmo os sentidos táteis e olfativos podem ser estimulados, como em restaurantes.
3. A comunicação visual
Embora ela já tenha sido mencionada acima, e cruze com outras modalidades, é preciso tratar a comunicação visual como uma modalidade à parte, dado o seu alcance.
Ela pode fazer parte da não-verbal, como vimos, mas também pode incluir a verbal, quando contém dados, informações e conteúdos textuais.
Daí a sua complexidade, que vai incluir elementos como:
- Imagens e símbolos;
- Fotos e vídeos;
- Desenhos e esboços;
- Diagramas;
- Gráficos em geral.
Porém, é preciso considerar que o grande segredo ou diferencial da comunicação visual está naquela famosa frase que diz que “uma imagem vale mais que mil palavras”.
Basta imaginar a diferença entre uma empresa que faz conserto tela Iphone 6 anunciar um banner com fotos lindas e em alta resolução, ou apenas com frases e textos.
Como falamos sobre a vestimenta acima, também vale lembrar que “a primeira impressão é a que fica”. Pois é, trata-se de comunicação visual.
Já uma marca que deseja se firmar fazendo uso dessa modalidade, precisa entender a fundo as crenças e convicções do seu público, criando uma identidade visual que seja capaz de impactar e gerar engajamento.
4. A comunicação escrita
Essa é uma modalidade que infelizmente nem sempre é levada em conta, o que é preciso mudar. Segundo pesquisa da Catho, os famosos erros de português pesam mais do que outros fatores na reprovação de candidatos a emprego.
Segundo o levantamento, 34% das pessoas são eliminadas por esse motivo, sendo que 25% acaba perdendo oportunidades por falta de experiência, e apenas 10% por falta de objetivos e metas profissionais mais claras.
Ao mesmo tempo, todos nós sabemos da importância da linguagem escrita. Imagine, por exemplo, tentar fazer uma instalação de internet sem conseguir entender o manual.
Por isso, uma dica é praticar sempre a escrita e a revisão atenta. Além de ler bastante, não apenas textos técnicos e do seu nicho, mas também clássicos da literatura.
5. PNL: afinal, o que é isso?
Por fim, um tipo de comunicação diferenciada é a PNL, a Programação Neurolinguística, que muitos ignoram o que seja, ou confunde apenas com “gatilhos de venda”.
Na verdade, trata-se de uma modalidade comunicacional que tenta aproximar a comunicação com o desenvolvimento psicológico, emocional e social das pessoas.
Como o próprio termo diz, trata-se de nós “programarmos” a nossa própria mente, para assim crescermos em termos de uma linguagem que não seja superficial, mas tenha como base os processos neurológicos.
Considerações finais
Portanto, a comunicação humana é um dos fenômenos mais importantes da vida em sociedade, seja no sentido pessoal ou profissional, seja para um marca ou colaborador que busca crescer.
Com o crescimento da conscientização sobre esse fato, tem sido cada vez mais comum falar sobre os tipos de comunicação existentes, como fizemos aqui.
Com essas informações e dicas, certamente você vai conseguir entender melhor o assunto e tirar dele os melhores frutos no curto, médio e longo prazo.
Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.
