Você quer começar sua própria loja? Pense em uma loja virtual em vez de uma loja física. Claro que você também pode optar por uma combinação dos dois.
1. Plano de negócios/pesquisa de mercado
Onde, quando e como você inicia um negócio: escrever um plano de negócios é uma necessidade absoluta. Afinal, com um plano de negócios você mapeia:
- Quais produtos você deseja vender online?
- Por que isso é uma boa ideia.
- Como e em que período de tempo você acha que terá lucro.
- Como está o mercado ( pesquisa de mercado ).
2. Nome da empresa
Criar um nome de empresa para sua empresa e/ou loja virtual é divertido, mas também menos fácil do que você imagina. Talvez você já tenha algo bom em mente desde o início, mas acontece que este título não está mais disponível.
Selecionar o nome da empresa certo é muito importante. Tanto o nome quanto o logotipo associado devem ser reconhecíveis para os clientes e, de preferência, corresponder ao nome e URL da loja virtual.
Por exemplo, uma nova loja de tênis femininos esportivo, usar um nome fácil e também único, como “shoesby”, faz referência ao tênis e de certa forma é diferente dos demais nomes.
Embora os empresários sejam, em princípio, livres de escolher o nome que eles próprios escolheram, certas condições estão associadas ao registo de um nome de empresa.
3. Site/Sistema de Pagamento
Você pode construir um site de várias maneiras. Existem inúmeros programas disponíveis com os quais você pode montar um site de forma relativamente rápida, sem ter que ser muito técnico para isso.
Se você não é muito habilidoso, certamente é aconselhável contratar uma agência profissional para isso. A terceirização pode custar muito mais dinheiro do que você mesmo, mas acabará causando menos dores de cabeça.
4. Métodos de pagamento
Algumas pessoas gostam de pagar ‘à moda antiga’ por meio de boleto, enquanto outras preferem pagamento com cartão de crédito ou o mais recente PIX.
Como proprietário de uma loja virtual, é seu trabalho garantir que vários métodos de pagamento estejam disponíveis para seus clientes.
5. Hospedando o site
Você ainda não está lá com a construção de um bom site. Para garantir que a loja da web e o nome de domínio associado sejam realmente acessíveis ao cliente online, ele deve estar em um servidor, seu site precisa estar hospedado.
A grande maioria das pessoas terceiriza isso para um provedor de hospedagem. Isso pode ser útil, mas não é obrigatório. Em todo o caso, certifique-se de que tem sempre capacidade suficiente para lidar com um fluxo diário de visitantes.
6. Prepare sua loja virtual
Cada site, incluindo uma loja virtual, consiste em texto e imagens (conteúdo). A facilidade de uso – incluindo a localização dos produtos – é um dos aspectos mais importantes.
É claro que você deseja evitar que clientes em potencial não consigam encontrar seu caminho no site. Eles podem então se afastar de frustração e buscar refúgio com o concorrente.
Além disso, os vídeos de reprodução automática podem parecer muito bons, mas os visitantes com uma conexão de internet mais lenta demoram um pouco para carregar essas imagens.
Em uma loja virtual, ‘menos é mais’ realmente se aplica. Uma loja virtual de aparência simples, onde os produtos podem ser encontrados rapidamente, em muitos casos, será mais apreciada do que um site ‘chamativo’ que continua travando.
7. Estratégia de preços
Determinar a estratégia de preços certa é uma tarefa e tanto. Principalmente na internet, onde a concorrência talvez seja ainda maior do que no mundo físico. Para se distinguir dos restantes, é por isso muito importante escolher a relação preço/qualidade certa.
Atrasar os preços pode ser tentador para um empreendedor de loja virtual, mas lembre-se de que, nesse caso, os clientes realmente verão como um lutador de preços. Lançar os preços (substancialmente) mais tarde está fora de questão.
Em vez disso, encontre a diferença na qualidade ou origem especial dos produtos que você oferece. Se você tem algo especial que o cliente procura, em muitos casos ele está disposto a pagar por isso.
8. Elaborar um contrato de compra
Condições importantes estão associadas à venda online de produtos. Por exemplo, você deve levar em conta que o processo de pedido está em conformidade com todas as regras.
O envio da confirmação do pedido não deve ser esquecido e não deve haver ambiguidades para o cliente sobre o procedimento de acompanhamento. Pense em quantos dias leva para o produto ser entregue, o prazo em que o cliente pode devolver o produto adquirido, o acordo de garantia, etc.
9. Reclamações
Você ainda pode estar no topo, mas às vezes pode acontecer que algo dê errado ao processar um pedido ou entrega de um produto. Você terá então que lidar com um cliente insatisfeito.
Lidar com reclamações é, portanto, algo para o qual você deve estar preparado. Como empresário de uma loja virtual, você costuma ser a primeira pessoa de contato que precisa lidar com clientes insatisfeitos.
Sempre tente lidar com as reclamações com rapidez e da melhor forma possível, porque no mundo atual das mídias sociais, sua empresa receberá publicidade negativa mais rapidamente do que você imagina. Por outro lado, resolver qualquer problema de forma rápida e adequada pode lhe render muitos elogios em plataformas como Twitter e Facebook.