Este artigo foi criado pela equipe binds.co para uso exclusivo do blog Afiliados na Web
Quer saber como melhorar a experiência do cliente?
Veja bem: os consumidores são extremamente importantes para todas as empresas. Afinal, sem eles, não há como garantir a lucratividade e o desenvolvimento dos negócios, certo?
Por isso, seja qual for o seu nicho de atuação, é fundamental investir em estratégias para promover-lhes uma ótima experiência.
Vamos aprender mais sobre o assunto? Continue com a gente.
Por que se preocupar em melhorar a experiência do cliente?
Se o cliente tem uma experiência positiva com uma marca, ele se torna um promotor. Ou seja, aquele consumidor satisfeito, “advogado” e defensor da empresa.
Além disso, ele indica a sua marca aos seus amigos e familiares (que também podem se tornar clientes da empresa). Assim, você:
- Garante boas oportunidades de negócio
- Destaca-se da concorrência
- Conquista uma audiência realmente fiel
Caso contrário, se o cliente tem uma experiência negativa, as chances de ele nunca mais voltar a fazer negócios com a sua empresa são muito grandes.
Da mesma maneira, pode prejudicar a sua imagem no mercado, pois poderá publicar ofensas nas redes sociais, por exemplo.
Sendo assim, é fundamental ter atenção com esse assunto e se preocupar em promover ao cliente uma ótima experiência, está bem?
5 dicas para melhorar a experiência do cliente
Agora que você aprendeu a importância de investir em promover ao cliente uma ótima experiência, venha conosco e veja algumas dicas sobre como melhorar a experiência do cliente.
Vamos lá?
1. Treine os seus colaboradores
Os colaboradores têm um papel fundamental na hora de atender bem o cliente.
Portanto, é muito importante que o time esteja sempre à disposição para atender de forma empática e personalizada.
Inclusive, eles são um dos principais responsáveis por promover ao cliente uma experiência enriquecedora e completa.
Por isso, invista sempre em cursos e treinamentos constantes para que o time aperfeiçoe os seus conhecimentos.
Dessa maneira, a equipe aprende a estabelecer um relacionamento mais próximo, criando uma conexão emocional com o consumidor.
2. Monitore a experiência do cliente
Você só saberá se o cliente está tendo uma ótima experiência se perguntar isso a ele.
Por isso, as pesquisas de satisfação são ótimas aliadas para monitorar a experiência do consumidor e conferir como está sendo a sua experiência com o atendimento, logística, produto e muito mais.
Além disso, você pode automatizar os envios desses questionários inteligentes em cada etapa da jornada de compra.
Dessa forma, fica muito mais fácil entender quais são os pontos fortes e o que precisa ser aperfeiçoado.
Então, você baseia as estratégias da sua empresa em dados reais do seu negócio — e não com base no “achismo”.
3. Considere as exigências do seu público
Não basta apenas acompanhar e mensurar o grau de satisfação do seu cliente. Afinal, é também muito importante usar esses dados para compor um ótimo planejamento estratégico.
Então, na hora de elaborar as campanhas da sua empresa, sempre considere as exigências do público.
Por exemplo, se o cliente reclamar que algo está errado, ouça com calma o que ele tem para dizer e resolva o seu problema de forma imediata.
4. Ofereça diversos canais de atendimento
Atualmente, investir em um atendimento omnichannel é fundamental. Pois, disponibilizar múltiplos canais te ajuda a promover um ótimo relacionamento com o cliente.
Porém, mais do que oferecer diversos canais de atendimento (chatbot, redes sociais, WhatsApp, e-mail, entre outros) é importante contar com a ajuda da tecnologia para promover a integração entre eles, está bem?
Assim, você promove ao cliente uma experiência mais completa.
Além disso, vale a pena ressaltar a importância da agilidade na hora de realizar o atendimento ao cliente.
Por exemplo, se ele enviar uma mensagem para o WhatsApp da empresa, não há como responder 3 dias depois, certo?
Afinal, é importante se preocupar para que o cliente não tenha uma experiência frustrada com a sua marca e, pior, que compre da concorrência.
5. Implemente um excelente pós-vendas
Todas as etapas da jornada de compra são importantes e influenciam na hora de criar uma ótima experiência com a marca.
Porém, infelizmente, algumas empresas investem todos os seus esforços para convencer o cliente a comprar o seu produto e deixam de lado o pós-venda.
O pós-vendas é extremamente importante para estabelecer uma relação de confiança com o cliente e fidelizá-lo.
Então, não deixe de criar boas estratégias e lembre-se de aplicar uma pesquisa de satisfação nesta etapa para compreender como foi a sua experiência.
Além disso, o pós-venda é uma forma para aumentar o ticket médio da sua organização, pois você pode oferecer novas oportunidades para o cliente continuar comprando.
Assim, os programas de fidelidade, como: descontos, cupons e ofertas exclusivas são algumas alternativas para que o cliente entenda que é importante para a sua empresa.
Então, oferecer bons benefícios para ele continuar se relacionando com a sua marca é fundamental.
E aí, você gostou de aprender como melhorar a experiência do cliente?
Você tem mais alguma dica para compartilhar com a gente? Deixe o seu comentário neste post!
Fonte das imagens: Freepik.
