O mercado vem mudando com o passar do tempo e o consumidor também. O consumidor 3.0 é um novo perfil de consumidor que tem acompanhado as evoluções tecnológicas e portanto, seu consumo é pautado a partir de suas conexões à internet.
Mais da metade da população mundial está conectada à internet e boa parte destes usuários fazem compras e transações. A internet mudou a forma como as pessoas se relacionam e também como consomem e esse consumidor conectado à internet passou a ser chamado de consumidor 3.0
Neste post iremos falar sobre algumas características do consumidor 3.0 e como o mercado pode atendê-lo. Fique conosco.
Quais as características do consumidor 3.0?
Para atender bem o consumidor 3.0 é importante conhecê-lo, por isso, vamos falar um pouco sobre algumas de suas características.
Já sabemos que essa nova geração de consumidores, utiliza a internet para tudo, desde a compra de produtos mais específicos como um manipulador a vácuo, até para adquirir equipamentos de grande porte como alugar gerador de energia.
Com isso, entre as características deste tipo de consumidor, está a exigência e necessidade de agilidade. Por isso, é importante que o atendimento on-line seja por meio de um canal eficiente, que seja intuitivo e fácil de utilizar, quanto menos burocracia, melhor.
Para o consumidor 3.0, a qualidade do atendimento é muito relevante. Por exemplo, este tipo de consumidor não se importa de pagar um pouco mais caro, desde que tenha a certeza que terá o suporte adequado caso precise.
Como atender o consumidor 3.0?
Para atender o consumidor 3.0 de forma adequada, é importante:
- Fazer uso das plataformas virtuais: em conjunto com o marketing de conteúdo, por meio de um conteúdo relevante e informativo, é possível atrair a atenção deste tipo de consumidor e melhorar o alcance de campanhas.
- Entender um pouco de UX: UX (User Experience) ao pé da letra significa Experiência do Usuário, é um conjunto de elementos e fatores voltados para a experiência do usuário em plataformas e aplicativos. Se atentar para a experiência do usuário desde o momento que ele conhece um produto, permite aprimorar e oferecer o que há de melhor em termos de tecnologia para o atendimento virtual;
- Inovar: Para atrair um consumidor voltado para a era digital, é fundamental inovar. Por exemplo, seu consumidor pode ser uma empresa industrial em busca de um redutor de velocidade. Você como empresa, fazendo um anúncio personalizado pode atrair a atenção de diversos clientes do ramo. Seja por meio de conteúdo em blogs, campanhas em redes sociais ou e-mail marketing, é importante que seja sempre voltado para o seu público específico;
- Proporcionar o melhor atendimento: o consumidor 3.0 preza por uma boa experiência na compra e isso engloba um bom atendimento. O atendimento deve ser empático, atencioso e eficiente. A interação com o cliente é importante para que ele tenha a certeza que a empresa se preocupa com a sua satisfação e está sempre disposta a oferecer as melhores soluções.
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