O empoderamento do consumidor é uma estratégia que oferece ao cliente praticidade, acessibilidade e produtos e serviços cada vez mais customizados
A combinação entre o avanço tecnológico e a crise econômica criaram um novo perfil de consumidor: mais conectado, informado, racional e instável em relação às suas escolhas. Ou seja, a fidelidade às marcas observada no passado praticamente não existe mais.
Com isso, atualmente, os clientes têm um impacto muito maior nas decisões das empresas — que disputam a atenção dos consumidores oferecendo meios de obter descontos e outras condições especiais.
Neste artigo, você vai entender o que é empoderamento do consumidor e como essa estratégia pode impactar nas ações de uma organização. Confira!
O que é empoderamento do consumidor?
É fundamental que as empresas pensem em estratégias online para alcançar os resultados desejados. Dessa forma, o empoderamento do consumidor pode ser representado pelo ditado: “o cliente sempre tem razão”.
E o que isso significa? Nos dias de hoje, basta que um consumidor publique uma opinião negativa nas redes sociais ou sites de reclamação para que toda a reputação de uma organização seja colocada à prova.
No entanto, no sentido literal da palavra, o significado de empoderar é ou conceder poder a si mesmo ou, a outra pessoa.
Já a partir da perspectiva de um negócio, empoderar significa oferecer ao consumidor soluções e informações mais eficientes e econômicas, para que ele tenha liberdade de escolher os produtos, serviços ou marcas que melhor atendem às suas necessidades.
Como atender esse novo perfil do consumidor?
Primeiramente, as empresas que desejam acompanhar e agradar esse novo perfil de consumidor devem investir pesado nos meios digitais, permitindo que o cliente entre em contato com a organização com facilidade.
Além disso, também é importante responder dúvidas, elogios e críticas o mais rápido possível, oferecendo soluções para possíveis problemas.
Isso porque todo e qualquer negócio que busca alcançar o sucesso deve ter em mente que a presença digital se tornou obrigatória.
Ou seja, independentemente do valor ou da qualidade dos produtos, se a empresa não tiver um site ou perfis nas redes sociais, por exemplo, provavelmente os resultados do negócio não atenderão às expectativas.
Sendo assim, as empresas não devem hesitar em investir na experiência do usuário e em oferecer um atendimento cada vez mais individualizado.
Por fim, analisar e estudar o perfil do público-alvo também é importante, afinal, é por meio dessa ação que as estratégias mais pertinentes podem ser elaboradas, com maiores chances de sucesso.
Ter uma estratégia online é importante?
De acordo com diversas pesquisas, a maioria dos brasileiros utilizam tanto os canais online quanto os canais offline durante o processo de compra.
Isso significa que antes de comprar uma calça em uma loja física, por exemplo, existe grande probabilidade do consumidor buscar referências na internet — e vice-versa.
Portanto, da mesma maneira que você procura oferecer uma experiência satisfatória para o cliente em sua loja física, também deve pensar no universo digital.
Afinal, segundo informações dos órgãos de proteção ao crédito (SPC Brasil, Serasa, SCPC) e da Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL), mais de 30% dos consumidores realizam compras pela internet.
Com base nessas informações, é possível concluir que ter uma estratégia online é, sim, muito importante e que impacta diretamente no faturamento, pois, quanto maior for o volume de vendas, maior é a receita.
Pensando nisso, invista nas diversas opções de ferramentas digitais disponíveis no mercado e aplique as técnicas de marketing digital para que o empoderamento do consumidor seja de fato benéfico para o seu empreendimento e os seus clientes.
