CRO é uma sigla para Conversion Rate Optimization, que em português significa “Otimização da Taxa de Conversão”, e trata-se de uma estratégia que visa aprimorar os elementos do site para atrair um número cada vez maior de usuários.
Converter usuários em leads, e leads em clientes, é essencial para as estratégias de marketing digital de qualquer empresa. Mesmo com a diversidade de canais que temos hoje, a conversão, geralmente, acontece dentro do site.
A partir disso, especialistas começaram a criar estratégias focadas em otimizar as conversões, e isso permite alcançar os melhores resultados.
É exatamente sobre ela que estamos falando, conhecida como CRO, que ajuda a aumentar o ROI (retorno sobre investimentos) do marketing, independentemente do tamanho do seu negócio.
Todo investimento que a empresa faz precisa se transformar em retorno, ou seja, trazer resultados positivos. Com o marketing não é diferente, mas sem gerar conversões, tudo o que você investe pode se tornar prejuízo.
Em vista disso, neste artigo, vamos explicar o que é CRO, como funciona, sua importância e como colocá-lo em prática. Então, se você tem dúvidas sobre o assunto, siga a leitura deste texto.
O que é CRO?
O Conversion Rate Optimization é uma estratégia que busca aprimorar constantemente os elementos presentes no site de uma empresa, para que ele possa atrair e converter mais usuários.
Quando uma companhia começa a investir em marketing, ela faz do seu site um canal apropriado para conversão e vendas. Ou seja, por meio dele, o cliente pode fazer um orçamento ou contratar um projeto data center, por exemplo.
No entanto, de todas as pessoas que estão acessando o site do seu negócio, quantas realmente se tornaram clientes? É aqui que se começa a medir a taxa de conversão.
O objetivo do CRO é melhorar essa taxa, otimizando o processo de vendas e assim fazer com que a empresa obtenha mais lucros.
Esse trabalho envolve testes que mostram quais estratégias de conversão funcionam melhor, ou seja, que convencem o visitante a realizar uma ação desejada.
Vários elementos podem ser testados, mantendo o foco no objetivo de convencer pessoas a concretizar uma compra, e assim como todas as estratégias de marketing, o CRO segue um método.
Contudo, é necessário se comprometer com todas as suas etapas de funcionamento para chegar a um bom resultado.
A primeira delas é a coleta de informações, visto que os testes dependem dos dados coletados. Então, uma fabricante de carimbo empresarial deve dedicar um bom tempo fazendo pesquisas para coletar dados.
É assim que a empresa consegue realizar as mudanças necessárias e impedir que as ações que funcionam venham a falhar. Esses dados podem ser coletados por meio de:
- Ferramentas de análise de métricas;
- Pesquisas com usuários;
- Testes de usabilidade;
- Entrevistas com clientes.
São opções que fornecem dados quantitativos e qualitativos, tornando os testes ainda mais precisos. Só que depois de coletar os dados, é necessário saber como eles devem ser interpretados, para assim melhorar o processo de conversão.
O gestor deve entender o que os números dizem em relação aos desejos e necessidades dos leads. É importante compreender o comportamento deles e o que pode ser ajustado de acordo com essa informação.
Depois de pensar nas opções de melhora, fica mais fácil colocar os testes em prática, é assim que a otimização acontece.
Os testes A/B feitos por uma empresa de avaliação de ativos apontam aquilo que funciona melhor, e a pesquisa que veio antes faz com que eles sejam realmente úteis.
Ao encontrar as variações mais eficazes para atrair clientes, é necessário colocá-las em prática imediatamente, mas sem deixar de acompanhar seus resultados. Então, o teste pode ser encerrado e o site receberá as mudanças necessárias.
Contudo, não podemos nos esquecer de que o mundo muda frequentemente, dessa forma, mesmo que o processo tenha sido perfeito, as estratégias podem perder sua eficiência.
As variações podem sofrer mudanças, logo, o acompanhamento constante é necessário para que as estratégias tragam resultados.
Em outras palavras, o CRO não é um trabalho pontual, mas algo que demanda esforço coletivo e que deve ser feito de maneira permanente.
Importância do CRO para os negócios
O tráfego do site de uma empresa de motoboy pequenas encomendas, mesmo orgânico, gera custos. Dessa forma, ele precisa ser trabalhado para atingir os objetivos de marketing e vendas da companhia.
O CRO vai fazer com que boa parte do tráfego seja convertido em vendas, evitando que a marca perca oportunidades valiosas, devido a erros no processo de conversão.
Por meio dele, a organização consegue economizar tempo e dinheiro, tendo em vista que quanto mais alta a taxa de conversão, maior será o tempo necessário para atingir as metas e receitas propostas.
Os resultados aumentam sem que para isso seja necessário aumentar o trabalho. Uma pequena mudança no site pode fazer com que um número maior de leads seja convertido, então, não será necessário empregar esforços para esse aumento.
O ticket médio também aumenta, pois é mais fácil vender para um cliente que já comprou um banner de loja para uma pessoa que não conhece o produto, o que ajuda a aumentar os lucros por meio do CRO.
A empresa não apenas agradece o cliente pela compra como também passa a recomendar soluções úteis e apropriadas para as necessidades dele.
Isso acontece devido a alguns testes e refinamentos no fluxo das páginas de checkout. Consequentemente, uma compra pode dobrar de valor, mudando apenas a forma como os produtos são apresentados.
Agora que você já sabe como o CRO funciona, no próximo tópico, vamos mostrar como os elementos do site podem ser otimizados para conversão.
Como aplicar as estratégias de CRO
Para investir nessa estratégia e otimizar os elementos do site do seu negócio, é importante seguir alguns passos. São eles:
1 – Testar versões de landing page
Quando a empresa testa diferentes versões de landing page, coloca diferentes variações à prova sob as mesmas circunstâncias.
Agora, se você faz um teste atrás do outro, com todo o público, dois problemas podem surgir. O primeiro é que o resultado pode ser influenciado por um fator externo e mostrar uma taxa de conversão que não é real.
Além disso, o público pode enxergar essas mudanças contínuas como um sinal de inconsistência, principalmente se a marca realizar testes constantemente.
2 – Priorizar oportunidades de otimização
Levantar ideias de experimentos é algo complexo de se fazer. Para uma empresa de plano diretor estratégico ilustrado que ainda não trabalhou com essa estratégia, pode ser simples, pois vários pontos ainda podem ser melhorados.
No entanto, antes de fazer isso, é necessário identificar qual métrica de negócio deseja impactar, como aumentar as oportunidades de vendas, gerar mais leads, dentre outras.
Ao definir esse foco, reúna-se com a equipe e levante ideias direcionadas a melhorias relacionadas à página inicial, página de descrição do produto, blog, template de e-mail, página de preços, entre outros pontos.
3 – Qualificar os leads
Para qualquer negócio, como um chaveiro automotivo 24 horas, qualificar os leads é fundamental para aumentar as taxas de conversão. A conversão é um processo que leva tempo, principalmente quando o objetivo é a venda.
Às vezes, tudo o que o visitante deseja é que alguém mostre como determinado produto funciona, sem passar pelos processos anteriores.
Para atingir esse público, é importante incluir links e CTAs que direcionam o visitante a um representante de vendas, para que nesses canais ele possa obter esse tipo de informação.
4 – Otimizar publicações de tráfego intenso
Algumas postagens fazem mais sucesso do que outras, e por isso, acabam atraindo um tráfego maior para determinada página.
Estas podem ser usadas para melhorar a taxa de conversão, devendo ser vistos como boas ferramentas de atração, portanto, podem e devem ser usados como algo a mais para seus visitantes.
Em um conteúdo que fale sobre assistência técnica da positivo celular, por exemplo, a organização pode inserir um CTA apropriado a esse tema.
No entanto, a chamada para ação (Call To Action, ou CTA) deve estar de acordo com o objetivo principal da estratégia e fazer sentido, assim ele consegue, de fato, aumentar a taxa de conversão.
Conclusão
Trabalhar para melhorar as taxas de conversão é fundamental para conquistar novos clientes, aumentar as vendas e, consequentemente, potencializar os lucros.
Entretanto, essa taxa depende muito mais do site do que de qualquer outro canal, e nem sempre os elementos presentes nele colaboram. Melhorá-los é o melhor caminho para converter mais leads em clientes.
O CRO é a estratégia apropriada para isso, pois seu foco é justamente trabalhar em cima das taxas de conversão. Neste artigo, você pode compreender um pouco mais sobre ele e de que forma pode ser usado pelo seu negócio.
Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.