Se você, por acaso, estuda, trabalha ou tem interesse em marketing digital, talvez já tenha percebido que há diversos termos específicos nesta área, como o growth hacking.
Que é o que as empresas procuram fazer marketing basicamente para crescer, o growth hacking tornou-se um fenômeno.
Entretanto, é preciso saber o que é isso e por que esse conceito pegou tanto nas startups quanto nas maiores empresas do mundo.
Portanto, conheça um pouco mais sobre o assunto e fique atualizado a respeito dessa tendência que veio para ficar no mundo do marketing.
O que é growth hacking?
Growth hacking, que pode ser conhecido também como growth marketing, é uma estratégia que usa uma forma rápida de experimentar e testar soluções em vários canais de comunicação e desenvolvimento de produtos para um negócio acelerar o crescimento.
Não existe um caminho ou método único para isso, mas, essencialmente, o growth hacking se baseia nos resultados.
Com o objetivo de criar um crescimento massivo por meio de pequenos orçamentos em um curto espaço de tempo.
Os profissionais que utilizam essa estratégia não estão apenas procurando qualquer crescimento.
Eles procuram o maior resultado de crescimento com o uso de poucos recursos e de baixo custo.
É por isso que é usado o termo “hacking”, que representa atalhos que tornarão o processo mais fácil.
O objetivo é produzir o máximo de resultados com o mínimo de esforço, porém, achar esse denominador comum leva tempo e muitos testes.
A diferença entre growth hacking e marketing tradicional está em parte no fato de que as estratégias de marketing no primeiro conceito focam somente no crescimento.
Ao contrário do marketing tradicional, em que os profissionais têm várias outras habilidades e há o foco em outras vertentes.
Mais importante ainda, growth hacking é um esforço de uma equipe altamente multidisciplinar.
Geralmente, não há terceirizações porque esses profissionais precisam conhecer a fundo a empresa e o negócio para fazerem a revolução necessária.
Não importa se você tem uma empresa de jardinagem e paisagismo ou de qualquer outro tipo de negócio.
Entretanto, provavelmente, ela precisará em algum momento desse processo para alavancar vendas e crescer como referência no mercado.
Normalmente, o profissional que faz growth hacking combina marketing, otimização e tem boa noção de desenvolvimento.
Fatores muito importantes para realizar um marketing automatizado e com mindset focado em crescimento, baseado em um orçamento pequeno.
Um growth hacker é alguém que quantifica, ou seja, são profissionais que conhecem a base de clientes pelos números e sabem como medir tudo por indicadores apropriados.
O profissional de marketing que aplica esse conceito na prática está acostumado com muita tentativa e erro até acertar o resultado mais próximo do verdadeiro sucesso.
O growth hacking foge do “achismo” ou do fazer apenas por estar na moda.
Uma boa equipe de growth usa estratégias criativas, baseada em dados e com otimização de baixo custo, para ajudar as empresas a adquirir e reter clientes, sem precisar de uma argamassa a mais ou parede de bloco de gesso.A mentalidade de um growth hacker é que cada ação precisa ser uma decisão analítica baseada em uma estratégia de marketing que terá um impacto significativo no crescimento da escala do negócio.
Growth hacking em 5 etapas.
O growth hacking é um processo com algumas etapas que devem ser cumpridas e entendidas pela equipe de marketing como integradoras, e às vezes, dependentes uma das outras. Uma boa estratégia consegue abranger muito bem estas cinco fases do growth, portanto, veja quais são elas:
1- Aquisição
Na primeira etapa do growth hacking, a equipe de marketing precisa identificar e entender o comportamento dos potenciais clientes que fazem parte do público-alvo.
Portanto, a partir disso, é que se escolhe as principais estratégias para atrair e converter as pessoas em clientes que acompanharão sua marca a longo prazo, de preferência.
Algumas técnicas mais usadas para isso, entre várias outras:
- Mídia paga;
- Propaganda tradicional;
- RP ou assessoria de imprensa;
- Técnicas de SEO.
Sendo assim, tudo o que estiver relacionado a chamar atenção para atrair o público está na primeira etapa do funil de growth.
É importante estabelecer indicadores e formas de mensurar se o público que você está chamando está, de fato, engajando, se é o público correto para passar para as próximas fases do processo, entre outros.
2- Ativação
Nesta etapa, o que conta muito é a experiência proporcionada ao público que você atraiu, fazendo a prova do as pessoas viram ao terem uma primeira impressão da sua marca.
Geralmente, essa primeira impressão é boa porque as pessoas na primeira etapa se inscreveram em algum evento, clicaram em um determinado link ou interagiram.
É hora então de trazer esse público mais para dentro e oferecer o produto, como um box banheiro, para ativar as pessoas, ou seja, para que elas se tornem finalmente clientes.
Entretanto, para essa etapa ser cumprida à risca, ao estilo do melhor growth hacking, é preciso encantar e mostrar que a primeira comunicação para a aquisição não era apenas da boca para fora.
Assim, é possível passar para a próxima etapa do processo.
3- Retenção
Essa talvez seja a etapa mais importante do processo de growth hacking porque é nela que mora um dos principais objetivos conceituais desse método: crescimento.
Afinal, já há diversos estudos que comprovam, além de isso já ser sabido pelos grandes profissionais, que focar nos clientes já existentes acaba sendo mais vantajoso do que focar apenas na aquisição.
O custo de aquisição é sempre maior do que o custo de retenção de um cliente. Isso acontece porque as pessoas já estão com a sua marca.
Isto é, que compraram ou adquiriram o serviço de controle de acesso biometrico, já tem uma boa impressão de você e a empresa já conhece seus gostos.
Portanto, win-win: o cliente espera por um produto inovador e um pós-impecável e a companhia tem a expectativa de retê-lo a longo prazo para continuar adquirindo e sendo fiel à sua marca.
A etapa de retenção acaba compensando o esforço das fases anteriores porque o cliente só permanecerá nessa condição caso o produto, como uma cama hospitalar automatica, realmente se mostre como uma solução indispensável em sua vida.
Caso contrário, todo o esforço que você teve para chamar atenção e ativar o cliente terá sido em vão e sua companhia precisará retomar à etapa de aquisição, sem passar pelas outras que vêm depois da retenção.
Portanto, como sempre acontece em todo o processo de growth hacking, é preciso metrificar para saber se o seu esforço da etapa de retenção está valendo a pena.
Por exemplo, veja a recorrência que os clientes voltam ao seu site ou à sua loja, o quanto suas comunicações de retenção são ignoradas ou descartadas, entre várias outras medidas.
Com essas respostas, você entenderá quais clientes poderão ser passados para a próxima etapa do funil.
4- Receita
Aqui, nesta quarta etapa, é quando o seu cliente já dá receita para a empresa, mostrando que vale a pena investir nele.
Portanto, o que precisa fazer nesta é o investimento.
É preciso estratégias de venda para esse cliente continuar a dar receita ou até a aumentar o seu tíquete médio.
Oferecendo, por exemplo, um serviço exclusivo de entrega de documentos com moto, uma promoção com vários itens ou uma parceria entre marcas.
5- Indicação
Essa é outra das etapas do funil que podem acelerar o crescimento do negócio de forma exponencial.
Visto que o próprio cliente promoverá a marca como se ele mesmo fosse da sua equipe de marketing. E isso é muito bom para a empresa porque haverá uma retroalimentação do funil.
Sendo assim, os clientes evangelistas, que são estes que indicarão sua marca para todas as pessoas que eles virem na frente, participarão das primeiras etapas de aquisição e ativação ao colocarem a empresa que eles gostam como referência.
Logo, se o próprio cliente trabalha pela sua equipe de marketing, seus custos nestas etapas diminuem bastante se as indicações dão certo.
Até a estampagem do produto fica mais em conta, isto é, vira uma reação em cadeia na economia empresarial.
Quando uma marca chega com essa etapa redonda, o sucesso é praticamente garantido porque as engrenagens do processo passarão a fluir melhor e a ficar.
De certa forma, naturais, sem precisar de planos mirabolantes para atrair ou ativar um cliente. Bastaria, então, manter essa engrenagem funcionando e mostrando os benefícios para os clientes que indicam: pode ser mimos, alguma recompensa, um curso de automacao industrial completo, cashback ou pontos para adquirir outros produtos.
Considerações finais.
Como vimos neste conteúdo especial, um dos principais objetivos do growth hacking é criar soluções de baixo custo para haver um crescimento acelerado da empresa.
Você colherá dados úteis para integrar em suas campanhas de marketing e vendas, o que acaba sendo uma vantagem para qualquer empresa, seja ela grande, média ou pequena.
Se você deseja que sua empresa acompanhe a concorrência ou mesmo antecipe essas ações estratégicas, a integração de práticas sólidas de growth hacking é fundamental.
É a aplicação dessas etapas e dessas dicas que farão sua empresa, não importa o setor que ela for, decolar para o caminho certo de marketing.
Sobretudo, de conversão e retenção de vendas, afinal, é isso que praticamente todas as companhias buscam.
Essa metodologia já existe há algum tempo, mas sua popularização é primordial para as marcas se estabelecerem de forma mais integrada com seus clientes.
De modo que as automatizações e processos deem o caminho do sucesso.
O importante é saber priorizar, e isso o growth hacking ajuda bastante e de forma acelerada, algo que as empresas necessitam incessantemente. Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.