Programas fidelizam por meio de benefícios aos clientes.
Uma pesquisa da ABEMF (Associação Brasileira das Empresas do Mercado de Fidelização) em parceria com a Locomotiva Instituto de Pesquisa mostra que 60% dos consumidores costumam concentrar suas compras em lojas que oferecem programas de fidelidade.
Muitos internautas aproveitam esses programas para comprar com bons descontos e obter vantagens exclusivas, que vão de descontos a cashback na compra, além de outros tipos de benefícios bastante interessantes para quem faz muitas compras online.
O que é um programa de fidelidade?
O programa de fidelidade é um sistema criado por empresas que consiste em oferecer vantagens para os clientes de acordo com seu consumo na loja. Basicamente, quanto mais um cliente compra, mais ele tende a receber benefícios. Essas facilidades podem variar de descontos em novas compras, frete grátis, cashback, brindes, entre outros. O objetivo dos lojistas é fidelizar os consumidores.
Um programa de fidelidade pode ser limitado a compras em um único site ou ser aberto para diversos parceiros, o que acontece na maioria dos casos. Essas características tornam o programa bastante interessante para quem costuma realizar compras online de maneira recorrente.
Como um programa de fidelidade funciona?
É bem simples de entender. A cada nova compra feita na loja ou em um parceiro, o cliente recebe algo em troca. As lojas podem oferecer benefícios comuns para todos os usuários, como 10% de desconto na compra de produtos em lojas parceiras.
Outra prática bastante comum em programas de fidelidade é estimular o cumprimento de “missões”, que oferecem recompensas exclusivas e são oferecidas com base no consumo do cliente. Basicamente, elas consistem em estipular valores ou produtos que podem ser comprados até um prazo definido para a obtenção de alguma vantagem exclusiva.
Geralmente, as missões nos programas de fidelidade têm como base o acúmulo de pontos para o resgate de algum produto ou serviço ou para recebimento de porcentagem de cashback.
Pesquisa mostra influência positiva dos programas de fidelidade nas vendas online
A pesquisa da ABEMF em parceria com a Locomotiva Instituto de Pesquisa mostra que 65% dos entrevistados preferem comprar em marcas que oferecem o benefício. Ao todo, 1.500 pessoas com diferentes hábitos de consumo e cadastro em pelo menos três programas de fidelidade foram entrevistadas.
Destes, 61% disseram que costumam concentrar suas compras em lojas que oferecem programas de fidelidade. Cerca de 72% dos entrevistados disseram que dão dicas a amigos e familiares, indicando os melhores programas de fidelidade ao qual são associados.
Entre as principais razões de participarem de um programa de fidelidade, 71% responderam que é uma forma de economizar dinheiro. Para 23%, participar destes programas também é uma maneira de realizar sonhos.
Outra percepção obtida na pesquisa é que a maioria dos consumidores enxerga os programas como uma forma de ter benefícios em compras que já fariam normalmente. De acordo com 51% dos entrevistados, receber vantagens ao comprar com frequência é uma motivação a mais para realizarem compras recorrentes.
No geral, os consumidores estão bastante satisfeitos com os programas de fidelidade. O índice de satisfação alcança o percentual de 69% entre os consumidores frequentes. Cerca de 78% dos entrevistados se dizem satisfeitos com os benefícios que já conseguiram resgatar.
Segundo o presidente da ABEMF, João Pedro Paro Neto, a busca dos consumidores por lojas que ofereçam programas de fidelidade é um reflexo do momento econômico atual.
“A imagem dos programas de fidelidade sempre esteve muito ligada a boas experiências como viagens, serviços e benefícios exclusivos. Em um cenário de incertezas econômicas, é natural que o participante passe a olhar mais para esse tipo de vantagem, que o permite economizar”, explica o executivo.
Com tantos benefícios oferecidos nos programas de fidelidade disponíveis no mercado, fica difícil não participar. Encontrar programas que contem com lojas parceiras, na qual o consumidor já compra habitualmente, é uma das maiores vantagens de participar dessas experiências.
