Por multicanal, entendemos a implementação de uma única estratégia de marketing em vários canais ou plataformas, para maximizar as oportunidades de interação com clientes em potencial. Uma abordagem essencial no varejo hoje. O desafio do multicanal reside também na possibilidade de tornar tanto o percurso do utilizador como a comunicação da marca fluida, homogênea e coerente.
Muito se fala em multicanal ou multicanal nas estratégias de marketing de um sex shop online. Uma mensagem pode ser transmitida por meio de um DEM (Direct Email Marketing), um anúncio impresso, uma loja, um site, um evento promocional, um aplicativo móvel, por meio de mensagens SMS ou uma campanha de publicidade digital.
Dizer que é apenas a declinação do mesmo conteúdo em vários suportes diferentes é, no entanto, um pouco redutivo. O que isso realmente significa, então? E quais as vantagens – e as dificuldades – de adaptar uma campanha em várias mídias e canais promocionais?
Diferenças entre multicanal, multicanal e onicanal
O multicanal certamente tem suas vantagens, pois permite interagir com um número maior de clientes em potencial e com maior frequência. Podendo ampliar a sua busca de produtos aumentando suas vendas e No entanto, as marcas precisam ter uma estratégia bem definida para homogeneizar a experiência do cliente em todos os vários pontos de contato.
Como já fica claro pela etimologia, o conceito de multicanal tende a se referir à distribuição de mensagens sobre anao de borracha sex shop em muitos canais diferentes, enquanto o onicanal se refere à definição estratégica de uma experiência verdadeiramente holística e abrangente para o usuário. Ou seja, a exploração de todos os canais de comunicação possíveis (supondo que algo tão compacto e multifacetado ao mesmo tempo seja possível).
Poderíamos dizer que o marketing onichannel é uma abordagem de vendas multicanal que oferece ao cliente uma experiência de compra integrada em todos os canais disponíveis, a partir do conhecimento dos clientes, controlando sua fidelidade à marca, usando dados para tomar decisões informadas (e muitas vezes automatizadas) e otimizando campanhas à medida que avançam.
Por canal cruzado , por outro lado, sempre queremos dizer uma perspectiva multicanal, mas também implica a passagem de dados entre canais para criar uma experiência perfeita para o cliente.
Então, na realidade, multicanal, onicanal e cross-channel não se opõem : são diferentes declinações ou subconjuntos da mesma abordagem de marketing.
O que é marketing multicanal: estratégia
Assumimos que os clientes não estão mais em apenas um canal – todos nós usamos nossos telefones enquanto digitamos em nossos laptops e assistimos TV ao mesmo tempo. Pedimos aos nossos amigos mas também estranhos conselhos sobre produtos e marcas, tanto nas redes sociais como procurando opiniões nos motores de busca. Os clientes estão mais informados do que nunca e, como profissionais de marketing, precisamos garantir que fornecemos as informações que desejam, quando e onde desejam. Muitas vezes, de fato, em vários pontos de contato ao mesmo tempo.
“Os canais digitais são agora uma presença constante em todas as fases do processo de compra dos italianos, o peso dos consumidores mais avançados está crescendo e os usuários que os utilizam de forma imatura diminuem significativamente – declara Giuliano Noci , Gerente Científico do Observatório Multicanal dê o Politécnico de Milão -. Em dez anos, quase dois terços dos consumidores serão indivíduos à vontade com os serviços de comércio eletrônico mais avançados, enquanto a porcentagem de usuários que não usam canais digitais em seu relacionamento com as marcas ou que o fazem com desconfiança e esporadicamente entrará em colapso. Nesse contexto, a adoção de uma estratégia omnicanal por empresas que atuam em todos os setores de produtos não é mais uma opção, masuma condição necessária para a sobrevivência”.
Existem essencialmente três perguntas a serem feitas para configurar corretamente a estratégia:
Quais canais de marketing funcionam melhor juntos? Obviamente a resposta não pode ser única, mas varia de empresa para empresa, de produto para produto. A convergência entre offline e online está cada vez mais forte e envolvente – basta pensar nas hashtags nos programas de TV ou nos recursos “locais” nas buscas do Google, que das SERPs (Search Engine Research Pages) referem-se às lojas físicas. A chave é criar uma estratégia que permita acompanhar o impacto que cada campanha está causando em cada mídia e começar a medir quais canais funcionam melhor juntos.
