Fazer Marketing no WhatsApp é uma realidade para muitas empresas, especialmente aquelas de pequeno porte, que usam o mensageiro como meio de divulgação dos produtos e serviços, ponto de atendimento ao cliente e canal de conversão. De certa forma, o aplicativo é um canivete suíço para os pequenos negócios. Isso explica porque ele tem participação de quase 1% do nosso PIB.
Presente em 99% de todos os smartphones no Brasil, o WhatsApp é um aplicativo de largo alcance. Praticamente todos os seus clientes atuais têm um conta no aplicativo, o que faz dele um item essencial na sua estratégia publicitária. Basta saber como usar o app e como explorar as suas ferramentas ao máximo para tirar o melhor proveito possível da sua versatilidade.
E aí, quer aprender como explicar o Marketing no WhatsApp da maneira correta? Então confira abaixo algumas dicas que garantirão o seu sucesso com essa estratégia!
1. Não pese a mão com o Marketing no WhatsApp
Um dos erros mais comuns de quem tenta trabalhar com o Marketing no WhatsApp é pesar a mão e se tornar inconveniente para o usuário. O resultado inevitável dessa abordagem é ser bloqueado pelo consumidor e perder aquele cliente para sempre.
“Pesar a mão”, nesse contexto, pode significar coisas como enviar mensagens demais, ser inconveniente, ser mal-educado ou forçar muito a venda. No geral, seu WhatsApp deve ser reativo: só reagir a mensagens do cliente. Em poucas ocasiões, nunca mais de uma vez por dia, seu contato pode ser ativo e mandar uma mensagem para o cliente.
Tenha esses cuidados em mente ao planejar a sua estratégia de Marketing no WhatsApp para aumentar as chances de ter sucesso e não de diminui-las.
2. Integre o WhatsApp como CTA em seus anúncios
Você faz anúncios nas redes sociais ou no Google? Se sim, saiba que o WhatsApp pode ser utilizado como um elemento importante para ampliar a taxa de conversão desses materiais.
Por exemplo, suponha que você lançará uma propaganda no Instagram para aparecer nos Stories do usuário. O material é para a sua concessionária e apresentará vários modelos de carros com preços muito bons e descontos para o usuário.
Mas e se ele se interessar e quiser comprar na hora ou saber mais informações? Adicione um CTA com link do WhatsApp para iniciar uma conversa na hora. Isso será o suficiente para o consumidor enviar uma mensagem e iniciar uma negociação.
3. Faça listas de transmissão com públicos segmentados
Nas raras ocasiões em que é permitido ser proativo no WhatsApp, o segredo para conseguir mais sucesso é enviar o que o público quer. Sem isso, você não conseguirá muito resultado.
Imagine que você tenha uma loja de videogames e venda games e consoles pelo WhatsApp. Eventualmente você terá milhares de contatos e poderá segmentá-los com base nos interesses. Por exemplo, clientes que compram jogos do PlayStation levam a cor azul, os que compram jogos do Xbox a cor verde e os que compram games do Nintendo Switch levam a cor vermelha.
Assim, quando você receber o lançamento de um novo jogo do PlayStation, poderá enviar uma mensagem via lista de transmissão para todos os usuários segmentados como interessados no PlayStation.
Isso aumentará a eficácia da estratégia e evitará que os usuários vejam as mensagens como incomodativas.
4. Atenda ao público com mensagens pré-gravadas
Parte do Marketing no WhatsApp envolve fazer o atendimento ao público no pré ou pós-venda. Na prática, isso consiste em responder sempre às mesmas dúvidas, pois as pessoas têm sempre as mesmas perguntas para fazer.
Para agilizar o trabalho, grave algumas mensagens padrão e deixe-as no WhatsApp. Quando a pessoa fizer a pergunta, basta apertar alguns botões e a resposta é enviada automaticamente, poupando tempo e esforço do seu time.
5. Use chatbots para integrar todas as ações
Por fim, lembre-se de usar chatbots no seu WhatsApp para automatizar e integrar todas as ações aqui mencionadas. Isso reduzirá muito o custo da sua estratégia de Marketing no mensageiro, além de permitir que seus atendentes humanos possam lidar com menos pessoas por dia e melhorar a qualidade geral do atendimento.
Existem muitos chatbots diferentes no mercado e é importante escolher um que não seja muito complicado de usar e cuja implementação leve pouco tempo. Isso permitirá que você poupe recursos e consiga operacionalizar o seu chatbot por mais tempo.
Agora que você já entendeu como usar o Marketing no WhatsApp para a sua empresa, é hora de formular a sua estratégia completa com base no seu público e interesses. Não negligencie o mensageiro, mesmo que a sua empresa já seja de médio ou grande porte. Lembre-se de que seu cliente está no WhatsApp, independentemente do seu tamanho. Portanto, vale a pena você estar também.
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