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O que é ser Data Driven e como gerir essas informações?

Por GR3
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O que é ser Data Driven e como gerir essas informações?

Data Driven

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Ter uma empresa exige muito mais do que fazer uma gestão administrativa. É importante saber recolher, armazenar todo e qualquer tipo de dados relacionados aos clientes, fornecedores e mercado. Por isso, perguntamos, você sabe o que é ser data driven?

Ser data driven é elaborar campanhas e tomar decisões assertivas para a empresa com base em todos os dados que foram armazenados, selecionados, tratados e interpretados. Dessa forma, as melhores escolhas não se dão por fruto do acaso, mas por pura orientação de dados.

Consumidores, fornecedores e a população em geral deixam seus rastros digitais com importantes informações que fazem a diferença na hora de estruturar campanhas de marketing. No entanto, não basta recolher dados aleatórios, eles precisam fazer sentido, serem interpretados e aplicados de forma correta.

Mas, afinal, o que é ser data driven e por que é importante?

Até o ano de 2020 especulava-se que cultura data driven era uma tendência. Hoje, vemos que é uma necessidade. Basear as escolhas da empresa por meio de feeling e suposições é jogar com a sorte.

Geralmente, esse tipo de aposta acaba não dando certo. Segundo o IBGE, 48% das empresas brasileiras encerram suas atividades nos primeiros três anos. O motivo? Falta de gestão eficiente. E não é só a gestão em vendas, mas sim a dos dados gerados que não foram armazenados ou interpretados.

Sendo assim, ser uma empresa data driven é ter um compromisso com as boas escolhas. O termo “data driven” significa o mesmo que “orientado por dados”. Ou seja, uma empresa com esse compromisso possibilita a coleta de dados, realiza o armazenamento, realiza estudos, extrai informações relevantes e as transforma em conhecimento para tomadas de decisões.

De acordo com a Gartner Research, nos últimos 4 anos apenas as empresas produziram 90% de todos os dados gerados. Infelizmente, boa parte dessas informações não foi administrada corretamente e esse poderia ser um diferencial nos três primeiros anos de vida de um novo negócio.

Como ser data driven?

Organização é a base sólida que uma empresa que deseja ser data driven precisa ter. E nem estamos falando de softwares complexos que apenas grandes empresas poderiam utilizar.

Estamos falando de situações simples, como o SAC ou CRM. O Serviço de Atendimento ao Consumidor é um dos maiores geradores de informações que uma empresa poderia ter. Em segundo lugar temos as pesquisas realizadas no pós-vendas que também fornecem informações valiosas.

SAC 4.0: gerador de dados em grande volume

Você já ouviu falar em atendimento omnichannel? Esse tipo de atendimento envolve todos os canais possíveis e em diferentes plataformas para atender o consumidor:

  • E-mail;
  • Telefone;
  • Redes Sociais;
  • FAQ;
  • Chatbot;
  • WhatsApp;
  • Loja física e mais.

Proporcionar ao cliente um atendimento omnichannel é oferecer um SAC 4.0. Esse aprimoramento do atendimento ao cliente, além de entregar uma boa experiência, gera dados imprescindíveis para a próxima tomada de decisão.

Mas como administrar e armazenar um volume tão grande de dados? Caso a sua empresa seja pequena e você consiga lidar com todas essas opções de canal manualmente, pode utilizar tabelas, mas o processo é muito arriscado.

Qualquer deslize, é uma informação que se perde e uma oportunidade de aprimoramento que é reduzida. Dessa forma, o ideal é implementar ferramentas que se adaptem ao estilo do seu consumidor.

Um software de atendimento ao cliente que seja completo é capaz de:

  • Reduzir drasticamente o tempo de espera por uma resposta;
  • Diminuir erros;
  • Aumentar a satisfação do cliente;
  • Armazenar dados relevantes;
  • Gerar relatórios.

Por meio dos relatórios é que sua empresa poderá repensar campanhas, compreender o que não está funcionando, o que mais gera dúvidas nos clientes e o que mais gera resultados positivos.

Pós-vendas: momento de feedback com dados relevantes

O pós-vendas é o momento no qual a empresa realiza a pesquisa de satisfação ou outra pesquisa que seja relevante, como o NPS. Esses dados são tão importantes quanto aos dados obtidos no SAC.

Ele revela a verdadeira intenção do cliente:

  • Se está satisfeito;
  • Se indicaria a empresa para amigos e familiares (NPS);
  • Pontos a serem aprimorados;
  • Elogios.

Além de saber como abordar esse cliente no futuro, você consegue cruzar esses dados com os de outros clientes e estabelecer uma métrica. Os futuros passos da empresa não serão baseados em feeling, mas em dados assertivos.

Com essas informações o time de vendas fica mais bem assessorado, não dependendo apenas dos sistemas de vendas para ter um bom resultado.

Data driven: ele estava aqui o tempo todo, só você não viu

Quando pensamos em coleta e análise de dados, não pensamos que isso possa afetar nosso dia a dia. Saiba que esse processo é mais comum do que imagina e, inclusive, dita alguns dos seus costumes.

Sim, é impressionante a tamanha fluidez e sutileza no processo que nós sequer notamos de imediato. Quer exemplos? Netflix, Youtube, Spotify e Amazon. Você deve assinar ou pelo menos ter tido contato com alguma dessas plataformas.

O serviço de streaming de vídeos Netflix monta um catálogo baseado nos filmes assistidos e avaliados. Aquela opção randômica não é tão aleatória assim como você pensa.

Outro gigante é o Spotify que oferece coletâneas com estilos musicais parecidos com o que você gosta de ouvir. Tudo isso foi baseado nos dados coletados e analisados. Isso é ser data driven com eficiência.

Vantagens de ser data driven

A primeira e mais importante de todas é tornar a empresa competitiva e interessante para os consumidores. Consequentemente, as vendas ou serviços aumentam e a probabilidade de ter alguma falha ou problema grave acabam diminuindo drasticamente. MAs não é só isso, acompanhe:

  • Planejar o futuro com mais assertividade;
  • Traçar estratégias certeiras;
  • Reduzir o tempo de tomada de decisão;
  • Adaptar-se com mais facilidade à mudanças drásticas;
  • Prever mudanças com bastante antecedência;
  • Fomentar inovações;
  • Desenvolver serviços e produtos melhores.

Quanto mais dados sua empresa captar por meio de ferramentas e interpretar de forma correta, maiores são as chances de sucesso e superar a expectativa de quem consome seu produto ou serviço. Agora que você já sabe o que é ser data driven, procure implementar essa solução em sua empresa. Garanta um futuro brilhante e tenha bons negócios!

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