Ter uma empresa exige muito mais do que fazer uma gestão administrativa. É importante saber recolher, armazenar todo e qualquer tipo de dados relacionados aos clientes, fornecedores e mercado. Por isso, perguntamos, você sabe o que é ser data driven?
Ser data driven é elaborar campanhas e tomar decisões assertivas para a empresa com base em todos os dados que foram armazenados, selecionados, tratados e interpretados. Dessa forma, as melhores escolhas não se dão por fruto do acaso, mas por pura orientação de dados.
Consumidores, fornecedores e a população em geral deixam seus rastros digitais com importantes informações que fazem a diferença na hora de estruturar campanhas de marketing. No entanto, não basta recolher dados aleatórios, eles precisam fazer sentido, serem interpretados e aplicados de forma correta.
Mas, afinal, o que é ser data driven e por que é importante?
Até o ano de 2020 especulava-se que cultura data driven era uma tendência. Hoje, vemos que é uma necessidade. Basear as escolhas da empresa por meio de feeling e suposições é jogar com a sorte.
Geralmente, esse tipo de aposta acaba não dando certo. Segundo o IBGE, 48% das empresas brasileiras encerram suas atividades nos primeiros três anos. O motivo? Falta de gestão eficiente. E não é só a gestão em vendas, mas sim a dos dados gerados que não foram armazenados ou interpretados.
Sendo assim, ser uma empresa data driven é ter um compromisso com as boas escolhas. O termo “data driven” significa o mesmo que “orientado por dados”. Ou seja, uma empresa com esse compromisso possibilita a coleta de dados, realiza o armazenamento, realiza estudos, extrai informações relevantes e as transforma em conhecimento para tomadas de decisões.
De acordo com a Gartner Research, nos últimos 4 anos apenas as empresas produziram 90% de todos os dados gerados. Infelizmente, boa parte dessas informações não foi administrada corretamente e esse poderia ser um diferencial nos três primeiros anos de vida de um novo negócio.
Como ser data driven?
Organização é a base sólida que uma empresa que deseja ser data driven precisa ter. E nem estamos falando de softwares complexos que apenas grandes empresas poderiam utilizar.
Estamos falando de situações simples, como o SAC ou CRM. O Serviço de Atendimento ao Consumidor é um dos maiores geradores de informações que uma empresa poderia ter. Em segundo lugar temos as pesquisas realizadas no pós-vendas que também fornecem informações valiosas.
SAC 4.0: gerador de dados em grande volume
Você já ouviu falar em atendimento omnichannel? Esse tipo de atendimento envolve todos os canais possíveis e em diferentes plataformas para atender o consumidor:
- E-mail;
- Telefone;
- Redes Sociais;
- FAQ;
- Chatbot;
- WhatsApp;
- Loja física e mais.
Proporcionar ao cliente um atendimento omnichannel é oferecer um SAC 4.0. Esse aprimoramento do atendimento ao cliente, além de entregar uma boa experiência, gera dados imprescindíveis para a próxima tomada de decisão.
Mas como administrar e armazenar um volume tão grande de dados? Caso a sua empresa seja pequena e você consiga lidar com todas essas opções de canal manualmente, pode utilizar tabelas, mas o processo é muito arriscado.
Qualquer deslize, é uma informação que se perde e uma oportunidade de aprimoramento que é reduzida. Dessa forma, o ideal é implementar ferramentas que se adaptem ao estilo do seu consumidor.
Um software de atendimento ao cliente que seja completo é capaz de:
- Reduzir drasticamente o tempo de espera por uma resposta;
- Diminuir erros;
- Aumentar a satisfação do cliente;
- Armazenar dados relevantes;
- Gerar relatórios.
Por meio dos relatórios é que sua empresa poderá repensar campanhas, compreender o que não está funcionando, o que mais gera dúvidas nos clientes e o que mais gera resultados positivos.
Pós-vendas: momento de feedback com dados relevantes
O pós-vendas é o momento no qual a empresa realiza a pesquisa de satisfação ou outra pesquisa que seja relevante, como o NPS. Esses dados são tão importantes quanto aos dados obtidos no SAC.
Ele revela a verdadeira intenção do cliente:
- Se está satisfeito;
- Se indicaria a empresa para amigos e familiares (NPS);
- Pontos a serem aprimorados;
- Elogios.
Além de saber como abordar esse cliente no futuro, você consegue cruzar esses dados com os de outros clientes e estabelecer uma métrica. Os futuros passos da empresa não serão baseados em feeling, mas em dados assertivos.
Com essas informações o time de vendas fica mais bem assessorado, não dependendo apenas dos sistemas de vendas para ter um bom resultado.
Data driven: ele estava aqui o tempo todo, só você não viu
Quando pensamos em coleta e análise de dados, não pensamos que isso possa afetar nosso dia a dia. Saiba que esse processo é mais comum do que imagina e, inclusive, dita alguns dos seus costumes.
Sim, é impressionante a tamanha fluidez e sutileza no processo que nós sequer notamos de imediato. Quer exemplos? Netflix, Youtube, Spotify e Amazon. Você deve assinar ou pelo menos ter tido contato com alguma dessas plataformas.
O serviço de streaming de vídeos Netflix monta um catálogo baseado nos filmes assistidos e avaliados. Aquela opção randômica não é tão aleatória assim como você pensa.
Outro gigante é o Spotify que oferece coletâneas com estilos musicais parecidos com o que você gosta de ouvir. Tudo isso foi baseado nos dados coletados e analisados. Isso é ser data driven com eficiência.
Vantagens de ser data driven
A primeira e mais importante de todas é tornar a empresa competitiva e interessante para os consumidores. Consequentemente, as vendas ou serviços aumentam e a probabilidade de ter alguma falha ou problema grave acabam diminuindo drasticamente. MAs não é só isso, acompanhe:
- Planejar o futuro com mais assertividade;
- Traçar estratégias certeiras;
- Reduzir o tempo de tomada de decisão;
- Adaptar-se com mais facilidade à mudanças drásticas;
- Prever mudanças com bastante antecedência;
- Fomentar inovações;
- Desenvolver serviços e produtos melhores.
Quanto mais dados sua empresa captar por meio de ferramentas e interpretar de forma correta, maiores são as chances de sucesso e superar a expectativa de quem consome seu produto ou serviço. Agora que você já sabe o que é ser data driven, procure implementar essa solução em sua empresa. Garanta um futuro brilhante e tenha bons negócios!
