SMS Marketing é uma estratégia muito eficiente que pode ser usada por negócios de todos os portes e segmentos. É uma opção muito útil porque 90% dos usuários abrem as mensagens recebidas em seus smartphones em até 3 minutos.
Além disso, a taxa de abertura desse tipo de mensagem é de 97%, contra 22% do e-mail. Com base nisso, fica claro que usar o celular como uma forma de fazer marketing é uma estratégia eficiente e necessária nos dias de hoje.
As chances do destinatário abrir a mensagem no celular são muito maiores do que acessar o conteúdo em outra plataforma, independentemente de qual seja. Ele já está com o smartphone na mão e por ser uma comunicação mais próxima, deseja vê-la rapidamente.
Com o advento da internet e o surgimento de aplicativos de mensagens instantâneas, como o WhatsApp e o Telegram, alguns gestores e empreendedores acreditam que o SMS ficou ultrapassado, mas isso não é verdade.
Para provar isso, este artigo vai mostrar o que é SMS marketing, quais são os principais benefícios dessa estratégia, como ela ajuda a alcançar resultados expressivos, quais ações podem maximizar esses resultados e quais são as melhores práticas.
O que é SMS marketing
SMS Marketing é uma estratégia que ajuda as empresas a enviarem campanhas promocionais e mensagens de fins comerciais por texto SMS. O objetivo é comunicar ofertas, atualizações e alertas sobre assuntos relacionados à empresa.
Seu funcionamento é muito simples, pois consiste no uso de mensagens de texto para celulares smartphones, com o intuito de vender e divulgar produtos e serviços.
Uma loja de elíptico movement LX140 vai enviar mensagens curtas, informando o destinatário sobre oportunidades, novidades e ofertas da organização.
Pontos positivos dessa abordagem
Investir nessa modalidade de comunicação e marketing traz muitos benefícios para a empresa, e entre eles estão:
- Altas taxas de conversão;
- Fácil de mensurar;
- Visualização rápida;
- Conteúdo personalizável;
- Excelente custo-benefício.
Um dos maiores benefícios desse tipo de marketing é a possibilidade de criar um tipo de mensagem com altas taxas de conversão. De acordo com uma pesquisa realizada pela Liveperson, o SMS possui taxa de resposta de 45%.
Outra vantagem é a facilidade em mensurar os dados em relação às taxas de abertura, cliques, e conversões e outros. Dessa forma, a organização consegue acompanhar facilmente a performance de sua campanha.
Cerca de 90% dos usuários abrem as mensagens recebidas em até 3 minutos, por isso, é uma estratégia de rápida visualização. Se a marca quiser divulgar rapidamente uma campanha, terá no SMS a melhor opção.
Uma loja de chaveiro emborrachado com relevo pode divulgar uma promoção, facilitando o seu entendimento, por meio de uma mensagem curta e objetiva. Isso é muito benéfico porque aumenta as chances de fazer conversões.
Assim como no caso do e-mail marketing, o SMS também pode ser personalizado, algo que aumenta a satisfação do cliente e consequentemente melhora as conversões.
Por meio de plataformas e programas que automatizam o envio, fica mais fácil criar mensagens direcionadas, personalizar o cabeçalho e trazer pequenas informações sobre o conteúdo.
Por fim, é uma das estratégias de marketing com o melhor custo-benefício, principalmente quando comparada a outras ações.
Como ela ajuda uma empresa a alcançar resultados?
O SMS marketing ajuda a alcançar resultados específicos por várias razões. Uma delas é a facilidade de implementação, visto que não é necessário ter habilidades técnicas avançadas para enviar mensagens de texto.
A marca pode fazer isso rapidamente, usando uma plataforma de envio específica. Com isso, consegue criar uma campanha de mensagens curtas e que vão chegar a milhares de clientes em questão de minutos.
Ele também melhora a interação e o engajamento entre a empresa e os consumidores. É possível, por exemplo, solicitar feedback, criar jogos e desafios e até enviar pesquisas e questionários.
Para uma clínica especializada em exame toxicológico demissional, é uma forma de manter o público engajado e estabelecer um relacionamento promissor.
As mensagens de texto têm um alcance muito mais amplo em comparação com outras estratégias de marketing. Elas permitem uma abrangência maior, além de atingirem um público mais amplo e diversificado.
A marca pode segmentar o público, direcionando os conteúdos apenas para quem tem mais interesse e realmente está propenso a comprar o produto ou serviço.
A segmentação pode ser feita de acordo com a idade, histórico de compras, gênero, entre outras características. Dessa forma, as chances de conversão são muito maiores e as mensagens são direcionadas para quem realmente está interessado.
Resultados: maximizando-os
Existem algumas estratégias que podem ser aplicadas para maximizar os resultados de uma campanha de SMS da marca. São elas:
Definir o público-alvo
Antes de qualquer coisa, um dos passos mais importantes é conhecer um pouco mais sobre o público e de que maneira se comunicar corretamente com as pessoas.
Ao fazer essa segmentação, o fornecedor de salgados fritos para casamento vai perceber que cada público tem suas particularidades e precisa de uma abordagem diferenciada.
Ser direto
Uma campanha SMS não pode ultrapassar o limite de 160 caracteres, assim a mensagem deve ser objetiva e comunicar o assunto da melhor maneira sempre prestando atenção à ortografia.
Além disso, também é fundamental transmitir a mensagem da maneira mais atrativa possível e de modo que seja chamativa para o cliente.
Inserir backlinks
Outra parte importante para enviar SMS é inserir backlinks que vão direcionar os contatos para uma ação desejada, como vender um produto.
Existem vários sites que ajudam a encurtar esses links para que a mensagem não ultrapasse os 160 caracteres.
Monitorar os resultados
Por fim, assim como no caso de outras estratégias de marketing, uma oficina especializada em alinhador de aro de bicicleta precisa mensurar os resultados.
É assim que vai identificar se a performance está trazendo os resultados esperados ou se é necessário fazer algum ajuste.
Práticas para colocar em prática campanhas eficazes
A organização também pode investir em algumas práticas que ajudam a criar campanhas eficazes de SMS marketing e com isso ter mais sucesso em seu investimento.
É necessário enviar mensagens capazes de estimular uma ação por parte do consumidor e dentro de um prazo de validade. Trata-se de uma estratégia que costuma trazer bons retornos porque o cliente deve realizar a ação dentro de um prazo.
Colocar uma data de expiração é uma forma de trabalhar o gatilho da escassez, informando ao consumidor que a oportunidade é única e que ele tem um prazo específico para aproveitá-la.
A concorrência também utiliza o SMS marketing, por isso existe uma rivalidade pela atenção do consumidor. É fundamental ser oportuno e saber usar o canal de comunicação do jeito certo.
Uma empresa especializada em ração para alimentação de coelhos pode enviar mensagens após a compra de um produto e solicitar que o cliente deixe sua opinião sobre a compra.
Embora seja óbvio, algumas empresas são muito prolixas na hora de transmitir ideias, mas uma mensagem de texto precisa ter clareza, objetividade e ser breve.
A maioria das pessoas vão ler as mensagens em movimento, por isso o grau de atenção é muito restrito. É necessário enviar mensagens curtas e diretas que vão estimular a atenção do público.
Fazer uma segmentação profunda e específica, desenvolvendo nichos de mercado, faz com que cada destinatário receba uma mensagem compatível com seus interesses.
Se uma pessoa estiver interessada em agendar ecocardiograma cachorro, dificilmente vai querer saber sobre qualquer outro procedimento que a clínica oferece.
Colocar todos os contatos em um único grupo não vai trazer retornos. Pode, pelo contrário, provocar o desinteresse dos potenciais clientes.
É necessário planejar a estratégia de SMS, conferir os interesses do destinatário e desenvolver ações específicas para alcançá-lo. São ações que reduzem os gastos e tornam a comunicação mais eficiente.
Um dos maiores benefícios do SMS marketing é que esse tipo de comunicação não é invasiva, diferentemente do que acontece com o telefone. Mas mesmo na hora de enviar uma simples mensagem para o cliente, o horário deve ser levado em conta.
O ideal é que um fabricante de portão basculante branco envie a mensagem em horário comercial, porque, além de não incomodar os destinatários, também terá retornos mais expressivos.
Por fim, o SMS Marketing é ótimo para enviar cupons de desconto para clientes fiéis ou pessoas que acabaram de comprar alguma coisa. Esses cupons garantem que a pessoa receba alguma coisa de seu interesse e volte a comprar mais vezes.
Considerações finais
Entre tantas estratégias de marketing que uma empresa pode utilizar, uma das melhores opções é o SMS Marketing.
Trata-se de uma comunicação direta com o público, usando um dispositivo que faz parte do cotidiano das pessoas.
Vários tipos de conteúdos podem ser enviados, sejam promoções, sejam confirmações de compra, de maneira muito mais rápida e econômica.
A comunicação se torna muito mais eficaz, a marca consegue se aproximar de seus clientes e, tudo isso, sem gerar incômodos.
Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.
