Diversidade nas formas de pagamento, estoque e frete grátis são alguns dos fatores levados em conta pelo cliente.
Nos últimos anos, tem se tornado cada vez mais comum a compra de produtos on-line. A facilidade de poder comprar em casa e encontrar, na maioria dos casos, uma variedade muito maior de produtos são atrativos que fizeram desse hábito algo comum para os brasileiros.
A procura por produtos na rede, porém, não se resume apenas a encontrar o que deseja on-line. Outros fatores também são levados em conta antes de fechar alguma aquisição. Que tal conhecer alguns deles neste texto?
Fatores decisivos
Engana-se quem pensa que é apenas o preço baixo que importa na hora de comprar on-line. Medidas que promovam a comodidade do consumidor também são fundamentais nesta escolha. Entenda melhor sobre os principais fatores abaixo.
Estoque diversificado
Quem não gosta de encontrar uma loja que apresenta uma diversidade de produtos a oferecer? Assim, ter um estoque variado é importante para conseguir concretizar alguma venda. Os clientes se sentem confortáveis de terem mais opções, muitas vezes, encontrando alternativas para o produto que gostariam de comprar.
Um estoque diverso também diminui as chances de que o cliente vá pesquisar outras opções em uma loja concorrente. É verdade que essa escolha significa que as peças de seu estoque serão em menor quantidade, mas a variedade de ofertas compensa financeiramente.
Formas de pagamento
Assim como ter muitas opções no estoque, também é aconselhável que sua loja ofereça uma diversidade de formas de pagamento. Quanto maior for o número de possibilidades, mais motivado o cliente estará inclinado a fechar uma transação, já que, provavelmente, um desses métodos incluirá a preferência dele.
Então, procure disponibilizar várias formas de pagamento, como boleto bancário, cartão de crédito e débito, dinheiro, depósito bancário, entre outros. Algo que também atrai muitos clientes é permitir o parcelamento da compra, já que esta é uma forma que várias pessoas optam por fechar a compra.
Frete grátis
Este, provavelmente, é o fator mais decisivo de todos para o cliente. O desconto pode ser atrativo, o produto pode ser de qualidade, mas se o frete não compensar, muitos desistem da compra. Nesses casos, as pessoas preferem pesquisar pelo mesmo produto em lojas físicas, onde esse valor não será cobrado.
Dessa forma, é necessário considerar o quão benéfico não cobrar o frete pode ser para o seu negócio. O frete grátis é sinônimo de mais uma economia e, certamente, irá pesar na decisão final do cliente.
Campo de busca eficiente
Este é um detalhe que pode parecer ínfimo, mas faz diferença na experiência do cliente no site da loja. Em muitos casos, as pessoas procuram por produtos específicos. Então, quanto mais refinado e direto for o campo de busca da plataforma, mais ele irá satisfazer o cliente.
Agora, caso essa ferramenta apresente resultados mais vagos, existe o potencial para que muitas pessoas simplesmente desistem de comprar ali. Além de possibilitar a pesquisa de produtos, um diferencial dessa ferramenta é disponibilizar itens semelhantes, enriquecendo a procura.
Troca facilitada
Para ocorrer a troca de um produto em uma loja física, a pessoa só precisa ir até o estabelecimento e justificar o motivo da substituição, apresentando o que for necessário. No caso das lojas virtuais, isso não é tão simples. Em muitos casos, a pessoa pode desistir de comprar algo se imaginar que uma eventual troca será trabalhosa.
Por isso, o ideal é que você crie um sistema claro de troca, explicando como funciona este processo em sua loja. Tenha uma política de trocas que seja acessível para as pessoas e que pode ser encontrada com facilidade no site da loja, em um local bem visível.
