Cada vez mais é importante que as empresas estejam presentes no dia a dia de seu público com algo além do seu produto. O marketing digital, as redes sociais e a evolução da compreensão de mercado faz com que as marcas busquem entender quem é a persona.
Persona é o nome dado para um conceito do marketing, e trata-se de um avatar que representa o público ideal de uma empresa. Esse perfil é desenvolvido no setor de marketing a partir de informações pré-existentes e coleta de dados.
Significa que a persona não é apenas o público que a empresa deseja alcançar em seu planejamento, mas sim, uma união de características presentes tanto no ideal da marca quanto no público. Essa definição demanda muito estudo, pesquisa e análises assertivas.
Diversas empresas mais antigas já fizeram esse esforço no momento em que decidiram aderir à moda de mascotes para a sua estratégia de marketing.
Apesar de representar o público-alvo da marca, esse perfil não tem ligação com a empresa nem pode ser um personagem raso.
A intenção é que a persona seja uma construção semi-fictícia, ou seja, apesar de ser criado pela equipe de marketing de uma clínica de harmonização facial, essa representação precisa estar baseada em informações reais de consumidores.
O marketing digital não inventou essa necessidade de entender o público, mas ele é responsável por gerar uma base de dados mais complexa, exata e abrangente. Esse fenômeno fez com que as construções sejam mais profundas e assertivas para análise.
A persona está focada na obtenção do melhor resultado possível para a empresa. Quando se fala em ações de marketing no ambiente digital, quanto mais assertivo for o investimento das ações e da verba, maiores são os resultados e as taxas de conversão.
No dia a dia do trabalho tanto dos setores de marketing quanto no de vendas, esse conceito é utilizado para uma série de processos. Desde planejar uma linha editorial até construir uma presença em determinado meio, depende do entendimento sobre o público-alvo.
O que é persona?
O conceito de persona é cada vez mais uma peça-chave para as estratégias de marketing. Esse elemento é essencial para que as empresas saibam de forma mais clara qual é o seu público e quais são seus hábitos de consumo, necessidades e opiniões.
A persona é uma representação do público mais rentável da marca, os consumidores que geram mais retorno para fornecedores de alimentos naturais, por exemplo, seja por realizarem compras com o ticket médio maior ou realizar mais compras.
Essa representação de um público precisa ser baseada em dados consistentes sobre os comportamentos e questões como a idade, o gênero, a localização e a classe social dos consumidores.
Entender esse conceito assim é essencial para a criação de um perfil adequado. Para que esse perfil tenha eco real com a sua audiência, é fundamental que a marca realize um contato direto com sua base agregada.
Estar presente no cotidiano da audiência é naturalmente muito importante para o marketing digital, mas especialmente para definir uma persona.
Mesmo que a procura de um treinamento nr 35 seja feita por um público variado, a persona é importante para basear as ações, afinal, ela não exclui ninguém, mas sim agrega perfis diferentes em uma única imagem que será o alvo das ações de marketing.
As questões demográficas têm a sua importância na hora de desenvolver uma persona, porém, o foco principal deve ser as informações relacionadas aos seus hábitos, comportamentos e questões que afetam a forma que essa pessoa ou esse grupo consome.
É importante ressaltar que a persona não é um mascote, nem é um elemento de enfeite em um planejamento de marketing.
Se o seu público percebe falhas na proposta da empresa, isso deve se manifestar na persona. Identificar um problema é o primeiro passo para saná-lo.
Qual a importância da persona para uma marca
A persona é um dos conceitos mais estudados atualmente no marketing, isso porque além de um conjunto de informações importantes, ela pode servir como uma ferramenta eficiente para a gestão de processos de venda, comunicação, posicionamento e marketing.
É do senso comum que a empresa de limpeza de escritório deve trabalhar com o foco em seu público, mas o desafio é identificar quem é esse público, do que ele precisa, como ele consome, quais são suas ambições e uma outra série de questionamentos relevantes.
Atualmente, o marketing digital está bastante relacionado com o conceito de persona. Isso porque ele oferece tanto uma necessidade como uma facilidade. Os dados nunca foram tão acessíveis, ao mesmo tempo que dominá-los é essencial para obter resultados.
Se antes a comunicação de massas dominava o cenário de marketing e apenas ter uma ideia superficial de quem é o seu público-alvo já era o suficiente, agora a comunicação pode ser personalizada e deve ser muito mais frequente.
Essa possibilidade fez com que o público ficasse muito mais exigente também com o nível de qualidade dos discursos de venda e da proposta de valor de um treinamento admissional nr 18.
Se o contexto de uma pessoa saísse do marketing e fosse transplantado para o futebol, criar uma estratégia sem conhecer a persona seria como entrar em campo para uma partida sem saber onde está o gol.
Entre outras funções, a persona ajuda os gestores e profissionais do marketing de uma empresa na definição de:
- Qual será o posicionamento de marca da empresa;
- Assuntos abordados e como serão na linha editorial da marca;
- Ajuda a planejar as estratégias de marca da empresa;
- Entender quais estratégias são as mais eficientes para a conversão.
Apesar da pessoa ser um perfil elaborado, é importante que ela seja coesa e clara. Os dados devem partir da realidade e devem resumir os hábitos dos clientes. O foco no universo em que a empresa se situa e as situações relacionadas é essencial.
Como criar uma persona para a sua marca
De forma geral, o perfil do cliente é definido a partir do trabalho de detalhamento das informações demográficas e pessoais coletadas em conjunto com o público em que a empresa quer focar sua comunicação, venda e produção.
A formação de uma pessoa para uma agência de mini wedding casamento pode estar disponível em um modelo gráfico para as equipes, e quanto mais diverso e mais fácil de ser compreendido for esse conjunto de informações, melhor serão os resultados.
Uma questão importante é que ao desenvolver a persona, ela deve representar o seu público, mas já que sua utilidade é atrair novos clientes, ela não pode estar buscando a sua marca, mas uma solução para a representação de um ou mais problemas do seu público.
Para desenvolver uma persona bem estruturada, é preciso levar em conta uma série de questões. Depois de compreender o conceito e as vantagens dessa formulação, a empresa de fisioterapia animal precisa orientar esse perfil para compreender seu cliente típico.
Isso significa que a definição de uma persona deve ser guiada pela média e pela maioria da base de clientes ativa e pregressa da empresa.
O desenvolvimento de uma persona pode ser um processo trabalhoso, isso acontece porque filtrar as informações relevantes e organizá-las em um perfil é um trabalho que leva tempo. O avatar tende a ter um tempo de definição e maturação para render frutos.
Uma empresa, a depender de seu nicho de atuação e amplitude do seu mercado, pode manter e nutrir mais de uma persona, o importante é que elas estejam bem definidas e compatíveis com a realidade dos consumidores.
Apesar de ser possível definir mais de uma representação, isso pode dificultar a segmentação de conteúdos. A proposta da persona é oferecer um foco para a ação de marketing, e quando essa visão está difusa em vários alvos, os resultados são reduzidos.
As informações contidas nas personas são utilizadas nos designs de criativos, na projeção de interfaces, produtos e ambientes, além do marketing digital.
Nesse cenário, a persona afeta desde o investimento em tráfego pago até a comunicação escolhida.
Considerações finais
Uma clínica que deseja se especializar em cirurgia íntima laser deve conseguir formular qual é a parte do seu público que será o alvo dessa ação. Quando esse perfil é sintetizado em um avatar, se trata de uma persona.
Esse perfil é utilizado como base para retirar informações relevantes que vão ditar a comunicação a presença e outras questões que afetam diretamente o marketing da empresa.
Para definir a persona do negócio, é preciso reunir dados reais e bem organizados para que o conjunto de informações coletadas sejam a melhor representação dos hábitos, comportamentos e demandas do público.Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.
