Nos dias atuais, vemos empresas investirem rios de dinheiro para conquistar novos clientes, direcionando praticamente todas as estratégias para esse fim. No entanto, a experiência nos mostra que é muito mais barato manter um bom cliente do que conquistar novos. Isso significa dizer que é mais simples manter uma boa base de clientes, do que conseguir novos. É nesse sentido que se observa a importância do pós-venda.
Com as mudanças cada vez mais aceleradas na forma como clientes se relacionam com as empresas, é de suma importância para qualquer negócio adotar estratégias capazes de fidelizar os clientes, de modo que eles permaneçam comprando os seus produtos. Tudo isso passa por um processo de pós-venda bem-planejado, sem deixar de lado os investimentos na obtenção de novos clientes, é claro.
Sendo assim, entender o que é o pós-venda e como fazer para fidelizar seus clientes é um tema de grande importância para os empreendedores. Logo, criamos este artigo para falar um pouco mais sobre ele e orientar os leitores das melhores estratégias que podem ser adotadas para sua empresa. Sendo assim, para não perder nada, continue lendo e saiba mais.
Pós-venda: o que é?
O pós-venda está diretamente ligado ao atendimento ao cliente e à experiência do consumidor. Foi pensado para reunir as principais estratégias criadas para incrementar a experiência dos consumidores após realizar a compra de um serviço ou produto disponibilizado pelo seu negócio. Tudo isso com a finalidade de criar e manter o relacionamento com os clientes, correspondendo a todas as suas necessidades e expectativas.
Todo e qualquer empreendedor precisa ver o pós-venda não apenas como algo voltado a resolver problemas. Na verdade, ele deve ser visto como sendo uma das melhores formas de fidelização dos clientes que já compraram algo da sua empresa. Isso implica dizer que serão necessárias ações e esforços dirigidos ao estreitamento do relacionamento com os clientes e a sua marca.
Tendo em vista o cenário competitivo encontrado nos dias atuais, fidelizar um cliente é uma tarefa um tanto quanto árdua. Contudo, ao conseguir fazer isso, você evita gastar rios de dinheiro tentando adquirir novos clientes.
Por que o pós-venda é tão importante?
Ter um serviço de pós-venda eficiente e a estratégia de trabalho correta pode fazer uma grande diferença para a sua empresa em relação aos seus concorrentes. Na maioria dos casos, o que faz sua empresa ser lembrada e reconhecida pelos seus clientes é o comportamento que ela terá no pós-venda.
Quanto mais sua empresa for lembrada, mais clientes fiéis a comprarão e mais vezes e o número de vendas fechadas serão. Ao longo do texto, já mencionamos algumas vezes, no entanto, cabe destacar novamente que fidelizar o cliente é uma maneira mais barata de vender os seus produtos ou serviços do que adquirir novos clientes.
Porque esse ciclo ocorre não é um mistério. Quando você constrói um relacionamento com um cliente e consegue proporcionar uma boa experiência de compra, ele se torna capaz de reconhecer o valor oferecido pelo seu negócio e se convence de que é a melhor opção para fazer suas futuras compras; diferentemente de um prospect, que tem que passar por todo o processo para decidir fechar o acordo.
Como fidelizar o cliente no pós-venda?
Como já foi dito ao longo do texto, o processo de pós-venda é muito mais do que simplesmente atender os clientes e resolver os seus problemas sempre que necessário. Trata-se de algo complexo e que necessita de ações capazes de reforçar a sua marca e preocupação com os consumidores. Sendo assim, listamos algumas dicas que podem ajudá-lo a fidelizar o cliente no processo de pós-venda, são elas:
Mantenha contato e faça um follow up
Manter contato com os clientes é uma das melhores formas de fidelizá-los. A partir desse contato, você pode coletar mais informações e descobrir se aquela compra feita foi realmente satisfatória, identificar quais são os altos e baixos assim como as áreas que precisam de melhorias.
O follow up é uma ferramenta capaz de analisar esse cenário e lembrar ao cliente de que a empresa se preocupa com a sua necessidade e satisfação. Você pode utilizar o e-mail cadastrado por ele para realizar este contato, assim como enviar alguns questionários para obter informações sobre o processo de compra.
Informe os clientes sobre promoções e sugestões
Outra vantagem de ter disponíveis informações sobre o cliente é que você pode utilizar esses dados para fazer o envio de promoções e sugestões, personalizando as de acordo com os interesses de cada um deles. A partir disso, se torna muito mais simples criar um funil de vendas e selecionar produtos que possivelmente podem ser adquiridos pelos consumidores em potencial.
Para exemplificar, imagine que você tem como cliente uma clínica de cuidados com a pele. Nesse caso, é possível informar o cliente sobre novos produtos, como o ND Yag laser comprar, assim como oferecer uma promoção na pré-compra do produto.
Adote um programa de fidelidade
A adoção de um programa de fidelidade é uma das melhores estratégias disponíveis para que você se aproxime dos seus clientes, através do oferecimento de algum tipo de benefício ou recompensa por ele se manter ativo na sua empresa. Esse serviço de pós-venda é largamente utilizado por grandes empresas do país.
Isso porque é possível criar experiências relevantes e personalizadas, de acordo com a sua marca, bem como coletar mais dados sobre as preferências dos clientes. A partir de então, se pode adaptar e personalizar os benefícios e recompensas a serem oferecidas.
Envie mimos no aniversário do cliente
A base de dados da sua empresa pode ser utilizada para as mais diversas finalidades, entre elas, o envio de mimos em datas comemorativas, como é o caso do aniversário. Sendo assim, você pode criar uma planilha com todos os seus clientes, separar pelas datas de aniversário e enviar um presente sempre que os clientes completarem ano.
Não há necessidade de comprar algo caro. Na verdade, o melhor a se fazer é enviar algo significativo, ou seja, uma lembrança que o faz se sentir querido e importante para a sua empresa. Algumas dicas bastante úteis são cartões de desconto, capinhas de celular, cupons e muito mais. Tudo isso está presente no processo de pós-venda e pode ser utilizado para fidelizar os clientes.
