O WhatsApp Business no campo do marketing digital tornou-se uma ferramenta essencial para empresas e todos os tipos de negócios, sejam eles físicos ou digitais.
A verdade é que o WhatsApp Business foi criado especialmente para melhorar o atendimento ao cliente da sua empresa. Com este canal, conseguimos oferecer uma maior proximidade e temos a oportunidade de automatizar nossos serviços.
Assim sendo, continue acompanhando nossa postagem e saiba mais sobre esse excelente aplicativo voltado às empresas.
O que é o WhatsApp Business?
O WhatsApp Business é uma versão que o aplicativo de mensagens instantâneas mais conhecido e usado criou para grandes, médias e pequenas empresas.
Com ele, poderemos melhorar e otimizar nossos serviços, implementando funções e ferramentas que todos precisam ter à mão ao atender os clientes de forma rápida e fácil.
Sabemos que o WhatsApp é conhecido como um canal de mensagens eficaz, então a versão do WhatsApp Business desempenha o mesmo papel, mas muito mais aprimorada e, acima de tudo, para um público específico.
Destina-se ao ambiente profissional e de negócios e a qualquer empreendedor que tenha iniciado um projeto com a visão de estendê-lo e crescer no mercado.
Como ativar e configurar uma conta do WhatsApp Business?
Para ativar sua conta do WhatsApp Business, a primeira coisa que você precisa fazer é o seguinte:
Baixe o aplicativo
Baixe o aplicativo “ WhatsApp Business” no seu celular. Veja as diferenças com a plataforma pessoal que você normalmente usa no seu dia a dia. Lembre-se de que são duas aplicações diferentes.
Selecione o número e verifique
Depois de baixá-lo, acesse o aplicativo e digite o número com o qual deseja criar o WhatsApp Business.
É aconselhável que você não insira seu número pessoal porque, além do fato de que ele não permitirá, não seria ideal misturar seus contatos pessoais (família e amigos) com os clientes.
Quando você o inserir no campo indicado, o WhatsApp Business verificará automaticamente se o número que você acabou de inserir está ou não correto.
Insira os dados
Depois que o número for registrado, o próximo passo é adicionar os dados correspondentes da sua empresa. Para fazer isso, vá para os três pontos no canto superior direito e selecione a opção “Configurações”.
Em seguida, selecione a opção “Configurações da Empresa” e insira todas as informações nos campos correspondentes:
- Localização da empresa (no mapa)
- Categoria da empresa
- Descrição da empresa
- Horário comercial
- Site (se você tiver um. Se você não tiver, adicione o link para a rede social que você mais usa)
Automatize suas mensagens
Ao abrir sua conta do WhatsApp Business, é importante que você automatize suas próprias mensagens, tais como: mensagens de boas-vindas, mensagens quando estiver ausente e mensagens de resposta rápida, para facilitar o processo de atendimento e compra de seus clientes.
Para começar a automatizá-los, você terá que ir mais uma vez para “Configurações da Empresa” e selecionar a opção “Ferramentas de Mensagens”. Lá você encontrará as seguintes opções:
- Mensagem de ausência
- Mensagem de boas-vindas
- Respostas rápidas
Funções e ferramentas do WhatsApp Business
Crie um perfil de empresa
Esta é uma das primeiras funções em que o WhatsApp comum difere da versão comercial.
Através desta versão, você pode destacar as especificações do seu serviço ou produtos, anexar informações valiosas, como horário de funcionamento e fechamento, contatos, site, etc.
Dessa forma, você terá a oportunidade de ter uma loja online com um clique.
Configure respostas rápidas
O WhatsApp Business permite que você automatize as respostas e seja capaz de agilizar os processos de serviço e vendas para seus clientes.
Você poderá configurar mensagens, agendá-las e elas serão enviadas automaticamente no momento que você selecionou. Isso permitirá que você economize muito tempo para responder a todos os seus contatos.
A melhor coisa é que você pode personalizar suas próprias respostas rápidas, conforme o caso.
Organize sua agenda com tags
Uma das coisas que eu mais desejava era poder organizar minha lista de contatos e agora percebo que, com o WhatsApp Business, é mais fácil identificar clientes, familiares e amigos por meio de rótulos personalizados com nomes e cores significativas.
Este é um dos melhores benefícios oferecidos pelo WhatsApp para as empresas, pois ajudará você a gerenciar cada um de seus clientes de maneira eficaz, planejada e organizada.
Mensagens automáticas
Agora você pode ativar as mensagens automáticas para responder aos seus clientes quando não estiver disponível e confesso que esta é uma das minhas ferramentas favoritas do WhatsApp Business.
Ele também permite que você envie mensagens em massa para informar sobre novos cursos, descontos, lançamentos e atualizações que todos os clientes devem saber quando estiverem tão leais à sua marca.
Estatísticas de suas conversas
Você também poderá conhecer em detalhes todos os dados de cada um dos bate-papos com seus clientes e ver quando eles foram enviados, entregues e lidos.
Dessa forma, você também poderá ver o nível de interação que teve com seus clientes e os horários em que há mais solicitações.
Obrigado pela visita e volte sempre!
Fonte: WhatsGB
