Um dos principais pontos para o crescimento e manutenção de um negócio ou empreendimento saudável é a aquisição de usuários. Existem diversas ferramentas tecnológicas disponíveis para alcançar esse objetivo e aqui será possível conhecer as principais.
O que é aquisição de clientes e porque ela é essencial para o sucesso de qualquer negócio
Como o próprio nome indica, aquisição de clientes é o processo pelo qual uma empresa, que pode oferecer todo tipo de produto ou serviço, conquista os consumidores pela primeira vez.
O principal objetivo de qualquer negócio é obter e manter os usuários e um dado que sempre deve ser mencionado é que o custo de aquisição de clientes (CAC) sempre é muito maior que o custo de manutenção dos clientes atuais.
Para chegar ao CAC, primeiro um empreendimento deve considerar todas as ferramentas utilizadas no marketing (como anúncios, salários de profissionais especializados e mídia necessária para chamar atenção) e nas vendas (salários da equipe, almoços e tudo que envolva a conversão final) por um determinado período (normalmente um mês).
Depois disso, é necessário considerar a quantidade de novos usuários conquistados durante o período mencionado acima que surgiram como fruto das ações realizadas, excluindo qualquer um que tenha vindo através de outro meio.
Com esses dados em mãos somamos os dois primeiros (investimento em marketing e vendas) e dividimos pelo último (número de novos clientes) e o valor resultante será o CAC. Por exemplo, uma companhia que investir R$ 1 mil para conseguir 10 clientes tem um CAC de R$ 100.
O principal objetivo do empreendedor que quiser crescer seu negócio na internet deve ser adquirir novos consumidores e manter os existentes, de forma que o Lifetime Value (LTV), quanto cada pessoa gasta durante seu período com a empresa, seja o maior possível.
Se uma companhia tem uma baixa rotatividade de compradores e uma alta vida útil, ela precisa investir menos tempo e esforço para conquistar novos clientes e consequentemente aumentará seu lucro.
Existem diversas formas de conquistar usuários
Uma das melhores formas de conquistar usuários é garantir que o que está sendo oferecido proporcione uma ótima experiência independentemente do dispositivo utilizado para acessá-lo.
Existem muitos produtos e serviços que realizam um ótimo trabalho nesse departamento, mas as plataformas de poker, que funcionam bem no tablet, computador ou telefone, são um dos melhores exemplos disponíveis.
Com elas, é possível acessar todas as diversas modalidades existentes através de uma única conta integrada e os usuários contam com o mesmo alto nível de experiência em cada uma delas.
Essa prática garante que o entusiasta tenha acesso ao serviço oferecido independentemente da forma que pretende utilizá-lo e é a mesma base que é utilizada pela Amazon no setor de compras e Netflix no setor de streaming de filmes e séries.
Outra forma excelente de conquistar e manter clientes felizes e satisfeitos é por meio das recomendações boca a boca. É claro que nos tempos atuais elas evoluíram muito da simples conversa de bairro, mas os princípios por trás dessa ferramenta continuam os mesmos e tão sólidos quanto no passado.
Vale mencionar que a consultoria Referral Candy divulgou recentemente que as pessoas têm uma chance até 50 vezes maior de adquirir um produto ou serviços de uma empresa se forem recomendados por amigos próximos, familiares ou influenciadores, o que representa um valor substancial.
Existem diversas formas de incentivar essas recomendações. Uma das principais consiste em oferecer o melhor serviço ou produto possível e confiar que os usuários indicarão para todas as pessoas conhecidas que estiverem em busca de algo similar.
Outra forma cada vez mais popular é o oferecimento de cupons que permitem resgatar benefícios quando alguém faz uma review de um produto ou serviço.
Muito utilizada por empresas de tecnologia como a Rappi, que também conta com diversas funções exclusivas, essa maneira de incentivar a indicação proporciona um CAC facilmente mensurável e permite testar diversos tipos de recompensas e bônus diferentes.
Presentear influencers ou até mesmo pagar comissões para que eles utilizem produtos também é uma via muito utilizada, mas aqui é importante prestar atenção na imagem que esses profissionais passarão em relação ao que está sendo oferecido e o público que se pretende atingir.
Muitas formas de conquistar clientes
Existem diversas formas e ferramentas disponíveis para conquistar clientes, mas as mencionadas acima são as principais. Além delas, outros meios que também podem ser citados e costumam ser muito utilizados pelos empreendedores são os cold calls, e-mail marketing e e-books e outros materiais de forma gratuita para aquisição de leads.
