Autonomia na hora da compra é a principal característica para o pós-pandemia
A pandemia de coronavírus mudou o modo de consumir no mercado. Com distanciamento social e restrições, novos padrões de consumo surgiram nesse período e devem se manter no pós-pandemia. Um relatório da plataforma de pagamentos Adyen, apontou novas tendências de consumo.
As medidas restritivas fizeram com que as empresas focassem no e-commerce para seguir vendendo. A prova disso é que os dados do Comitê de Métricas da Câmara Brasileira da Economia Digital (câmara-e.net), divulgados no índice MCC-ENET, apontam um crescimento de 73,88% do e-commerce nacional em 2020.
Confira abaixo as principais tendências de formas de consumo para o pós-pandemia:
Unificação de canais
Um dado interessante da pesquisa é que os consumidores multicanais gastaram cerca de 40% a mais ao migrarem das compras em lojas físicas para o e-commerce durante a pandemia.
Dados operacionais da Adyen mostram que 50% dos varejistas que unificaram os canais de vendas durante os meses de pandemia tiveram um volume de vendas constante no período.
Mesmo após a volta à normalidade, a expectativa é que as empresas unifiquem os canais digitais com os canais físicos. De acordo com o relatório, 91% dos consumidores esperam que as marcas adotem a mesma flexibilidade de compras no pós-pandemia.
Compra online como parte da rotina
A pesquisa da Adyen também aponta que 62% dos entrevistados afirmam que continuarão comprando online, mesmo após a pandemia. Segundo os dados, 67% aderiram a compras em aplicativos, como os apps de delivery, por exemplo.
Para se ter ideia, 68% dos consumidores acreditam que os restaurantes fizeram um bom trabalho ao disponibilizarem novas tecnologias para seguir vendendo na quarentena.
Ainda segundo a pesquisa, 45% dos entrevistados disseram que provavelmente não devem voltar a fazer compras em lojas físicas, após terem uma experiência positiva no e-commerce.
Poder de escolha na hora da compra
Mesmo com os índices positivos, que mostram a tendência de continuidade das compras online também para 2021, 50% dos entrevistados disseram estar ansiosos para voltar a fazer compras em lojas físicas no pós-pandemia.
O que muda nessa situação é que o consumidor brasileiro ganha poder de escolha na hora da compra. Dessa forma, os consumidores tendem a preferir a conveniência, realizando tanto compras online como em lojas físicas, conforme a sua rotina.
Isso inclui também as assinaturas. Os brasileiros estão bastante propensos para compras por assinatura com o intuito de evitar o deslocamento desnecessário. De acordo com os dados da Adyen, 36% dos entrevistados consideram as assinaturas como uma opção viável nesse período e também no pós-pandemia.
Novos conceitos de compras focam na experiência do cliente
A experiência do cliente é o ponto chave para vender na loja física e no e-commerce. Dados da Adyen mostram que 74% dizem que iriam a lojas físicas, caso estas tivessem uma melhor experiência, com praticidade e sem filas.
Para 68%, os produtos devem ficar expostos em galeria, e não organizados em prateleiras, para facilitar a escolha e dar rapidez para as compras.
Quem prefere o online destaca a rapidez no pagamento como um ponto importante para fazer compras na web. Os dados apontam que 53% dos entrevistados já desistiram de uma compra por encontrarem dificuldades no sistema de checkout da loja.
Além disso, 47% dos entrevistados reforçam a importância de uma forte proteção contra fraudes. Para 34%, os varejistas estão demorando a adotar as novas tecnologias, mesmo com o crescimento exponencial do e-commerce no país.
“Fidelidade de quarentena”
Segundo a pesquisa da Adyen, 76% dos consumidores admitiram que devem continuar comprando no pós-pandemia nos mesmos varejistas dos quais compraram durante a quarentena.
Outro dado bem interessante é que 71% dos consumidores dizem comprar de negócios locais para evitar que os negócios “quebrem” por conta das medidas restritivas.
As tendências de consumo no pós-pandemia estão voltadas a aumentar a autonomia dos consumidores, permitindo que eles comprem em diversos canais com praticidade e rapidez.
