O Serviço de Atendimento ao Consumidor, popularmente conhecido pela sigla SAC, permite que a empresa tenha um contato direto com o cliente. A partir dele, é possível receber dúvidas, sugestões e reclamações, que devem ser solucionadas para melhorar o atendimento de ponta a ponta.
A lei que estabelece a atuação do SAC é bem versátil, visto que algumas empresas são obrigadas a contar com o serviço e outras não. Independentemente de qual seja a sua, se você deseja investir na melhoria do atendimento, é preciso seguir algumas dicas básicas.
Quer saber quais são essas dicas? Continue lendo essa publicação e descubra maneiras bem fáceis de alcançar os seus objetivos!
1. Crie estratégias de atendimento
Vamos supor que você trabalha em uma empresa que fabrica, vende e conserta pistola pulverizadora de pintura. Você acha que seria vantajoso ter uma única equipe para atender as demandas das três áreas?
Caso a resposta para a pergunta tenha sido SIM, é melhor começar a repensar… Não existe nada que um cliente odeie mais do que esperar ser atendido. Assim, se você não proporciona uma experiência ágil e de qualidade, ele poderá ficar bem insatisfeito.
Um ótimo jeito de solucionar esse problema é categorizando as atividades. Em vez de todos os funcionários atenderem todos os tipos de solicitações, dívida, equipes de atendimento geral, suporte técnico, vendas, etc.
2. Capacite os seus colaboradores
Mesmo que você tenha uma excelente estratégia, ela não irá valer nada se você não tiver um ótimo colaborador. Capacitar a sua equipe é um dos principais tópicos para melhorar o atendimento ao cliente.
Desse modo, é necessário realizar um treinamento inicial destacando a importância de ser educado, manter o tom de voz, não usar expressões inadequadas, ter paciência, entre outros pontos básicos.
Além disso, é importante manter sempre o colaborador motivado e atualizado sobre as novidades da empresa e do mercado! Somente dessa maneira ele conseguirá solucionar todas as dúvidas do cliente e melhorar o atendimento.
3. Invista em diferentes canais de comunicação
Não é segredo para ninguém que a forma mais tradicional do SAC é por meio do telefone. Porém, ela não é a única! Por isso, é ideal que você não limite a sua atuação apenas para esse tipo de atendimento.
A preocupação das pessoas com o meio ambiente vem se tornando mais frequente, o que faz com que a procura pelo pote biodegradável aumente. É claro que esse crescimento também irá ocasionar maior concorrência, fazendo com que as empresas precisem se destacar.
Sabia que o investimento em diferentes canais de comunicação pode fazer toda a diferença nesses casos? Disponibilizando e-mail, chats, redes sociais e outras formas de comunicação, você garante um atendimento mais rápido e qualificado, o que pode ser um fator decisório para o cliente.
4. Faça pesquisas de satisfação
Ninguém discorda que os clientes são a alma de todo o negócio! Por esse motivo, se você deseja melhorar o seu SAC, é essencial investir em pesquisas de satisfação, pedindo para que os clientes atribuam notas para os colaboradores.
Pense em uma empresa de molas de compressão que adotou as pesquisas para analisar o seu atendimento. No primeiro mês, ela percebeu que conseguiu uma nota de 2,5 de 5, um valor muito baixo para medir a satisfação.
Após obter os resultados, a companhia investiu em mudanças para a área de SAC, permitindo que no mês seguinte ela atingisse 4,5 de 5. Ótimo, não? A opinião do cliente permite identificar as falhas e conservá-las, garantindo mais satisfação!
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Esse artigo foi escrito por Larissa Rhouse, Criadora de Conteúdo do Soluções Industriais.
