Bons produtos, marketing de qualidade e preços competitivos não são o suficiente para manter seu e-commerce competitivo e relevante no mercado. É imprescindível pensar além e traçar uma boa estratégia de distribuição.
Aliás, você sabe do que se trata? A estratégia de distribuição no e-commerce nada mais é do que uma forma de expandir os serviços e proporcionar uma jornada do cliente que seja tão agradável quanto memorável. Mas como fazer isso?
Por onde começar a implementar a estratégia de distribuição?
De acordo com uma pesquisa recente, mais de 60% dos consumidores brasileiros revelaram que os problemas enfrentados nos últimos anos devido à pandemia elevou o padrão de atendimento ao cliente.
Dessa forma, podemos entender que o crescente número de novos clientes virtuais evidenciou uma urgência em oferecer uma boa experiência. Entretanto, a mesma pesquisa mostra que 54% dos clientes têm a sensação de que muitas instituições ainda deixam o bom atendimento e a jornada do cliente em segundo plano.
Pensando nisso, montar uma rede de distribuição é uma ótima forma de aprimorar o atendimento e impressionar os clientes. Mas quais são os passos?
- Oferecer atendimento omnichannel
- Gerir o estoque com eficiência
- Conhecer os produtos comercializados e estar sempre atento à mudanças e inovações
- Possuir time de revendedores
- Reforçar a marca por meio de marketing qualificado
Essa é a base para montar uma estratégia de distribuição mais assertiva para seu negócio se tornar relevante e competitivo. Para facilitar sua vida, vamos analisar cada um desses itens. Confira.
Atendimento omnichannel: em todos os lugares e de todas as formas
Uma boa estratégia de distribuição começa pelos vários canais de atendimento/vendas. O conceito de omnichannel é relativo à integração de todos os canais de comunicação que uma empresa possui.
Uma empresa multicanal, que faz atendimento e vendas por meio de redes sociais, WhatsApp, marketplace e e-commerce, todos administrados por uma plataforma, pode afirmar que é omnichannel.
Mas quais as vantagens de ser omnichannel para a estratégia de distribuição?
- Melhor controle sobre troca de informações
- Geração de relatórios assertivos e com mais agilidade
- Melhor controle de estoque
- Histórico de atendimento e de compras mantido com segurança
- Oferece a oportunidade da empresa ser data driven
- Mais facilidade em desenvolver estratégias de marketing
- Oferece uma experiência personalizada ao consumidor
Sem perda de controle de estoque
O estoque é uma questão sensível e que requer esforços redobrados. Uma das primeiras ações a serem adotadas por uma empresa que decide manter-se competitiva é contratar um software ERP.
Por meio do ERP é possível controlar estoque descentralizado, gerir contas a pagar e a receber, gerar relatórios e se estiver munida de algum robô virtual, podem até mesmo eliminar tarefas repetitivas como gerar Notas Fiscais.
A estratégia de distribuição deve ser pautada na agilidade e em orientação a dados. E já que estamos falando em estoque e agilidade, ter um estoque descentralizado é ótimo para os negócios.
Vamos imaginar que sua empresa está em Santa Catarina e você vende para o Brasil inteiro. Se um cliente do Rio de Janeiro realizar a compra e seu estoque estiver todo em Santa Catarina, haverá demora na entrega e o frete é mais caro.
No entanto, se você tiver vários centros de distribuição, você pode encaminhar o produto do centro mais próximo, economizando tempo e deixando o frete mais barato.
Torne-se um especialista no assunto
Não basta apenas vender, é preciso compreender todas as esferas que envolvem a sua mercadoria. Um empreendedor munido de conhecimento está preparado para responder prontamente qualquer questionamento feito pelos consumidores.
Além do mais, ao deter conhecimento sobre o produto vendido, fica mais fácil fazer as descrições nas lojas virtuais e nos marketplaces. E se a empresa tiver um canal exclusivo de vendas (e-commerce) pode criar uma página especial com FAQ.
Uma andorinha só não faz verão
Uma estratégia de distribuição omnichannel também contempla equipes de revendedores. Centralizar tudo na sua empresa parece uma boa ideia enquanto os primeiros passos são dados.
Mas, com o passar do tempo, o ideal é dividir os esforços para conquistar o mercado. Ter revendedores aumenta muito as chances de ganhos maiores, mas é preciso certos cuidados.
Em primeiro lugar, estabeleça um treinamento para que o atendimento e o discurso de todos esteja alinhado e não acabe divergindo da política da empresa. Por último, instrua para que todos tenham os seus próprios canais de distribuição, como perfis em redes sociais, WhatsApp Business e contas ativas em marketplaces.
Quem não é visto não é lembrado
Uma boa campanha de marketing direcionado fecha com chave de ouro a estratégia de distribuição de sucesso de um e-commerce. Para que isso seja possível, a campanha deve ser baseada nos dados recolhidos nos últimos tempos. Principalmente os dados de pós-vendas.
Se acredita que é muito difícil administrar tamanho volume de informações, nossa dica é investir em um CRM. Por meio dele ficarão registros do que foi comprado, das reclamações e do pós-vendas.
Basta cruzar esses dados e estabelecer uma campanha de acordo com as necessidades do público.
[BÔNUS] Não coloque todos os ovos em uma mesma cesta
Uma boa forma de fomentar as vendas do seu e-commerce é anunciar em marketplace. Mas apostar em apenas um dentre tantos é restringir seus resultados. Por isso, anunciar nos maiores do país é uma forma de melhorar os resultados.
Acha complicado gerir tudo? Calma, que existe uma solução para isso. Você pode administrar tudo, inclusive estoque em uma mesma plataforma. Uma grande empresa brasileira, o olist oferece esse tipo de serviço.
Por fim, agora que você já sabe como traçar a sua estratégia de distribuição, está esperando o que para começar? Boas vendas!
Este post foi escrito pela equipe do olist, uma solução completa para lojas que querem vender online de forma prática e profissional. Com milhares de lojas parceiras em mais de 180 países, o olist tem ferramentas que facilitam a criação de loja virtual, a venda em marketplaces e a operação logística no e-commerce. Conheça o olist.
