Em um mercado cada vez mais dinâmico e competitivo, com consumidores altamente exigentes, as empresas precisam buscar meios de promover a fidelização. Usar uma plataforma com clube de assinaturas pode ser uma ideia interessante, especialmente para aquelas empresas que oferecem serviços recorrentes.
Além disso, é interessante investir em pequenas mudanças dentro da gestão do negócio. Estas mudanças promovem melhorias que vão se refletir na melhora na qualidade do atendimento, e, consequentemente, na satisfação e fidelização da sua clientela.
Conheça os seus clientes
Para promover a fidelização, primeiro você precisa conhecer o seu cliente. Entenda quais são os seus interesses, necessidades e expectativas com relação à sua marca. Com essas informações em mãos, fica mais fácil criar produtos que se adequem ao que ele busca e atendam as suas expectativas.
E neste ponto é importante levar em consideração um aspecto essencial no atendimento ao cliente: jamais frustre as expectativas do consumidor, isso é um fator relevante para que ele deixe de confiar na sua marca.
Agregue valor aos seus produtos e serviços
Agregar valor significa mostrar para o cliente que ele está em contato com uma marca diferenciada. Mas tenha em mente que agregar valor não é algo simples, você precisa investir na entrega de um produto de alta qualidade, de serviços diferenciados e que se destaquem em relação à concorrência.
Ofereça um atendimento de excelência
O atendimento é um dos pontos-chave dentro de uma relação comercial. A sua empresa deve trabalhar para oferecer o melhor atendimento que o cliente já tenha experimentado ao longo de sua vida.
Para ter sucesso neste sentido, é indispensável usar a abordagem certa, uma linguagem adequada ao público, além de trabalhar com ética e transparência.
Outro aspecto importante que se destaca quando se fala em atendimento é a oferta de canais de comunicação. O cliente deve ter facilidade para entrar em contato com a sua empresa em diferentes fases da experiência de compra, sendo sempre atendido com agilidade e precisão.
Surpreenda o seu cliente
Outra dica de ouro para quem está buscando estratégias de fidelização de clientes é o fator surpresa. Todo mundo gosta de ser surpreendido positivamente e com o consumidor não é diferente.
Há diversos meios de surpreender o seu cliente, pode ser enviando um mimo com a compra ou oferecendo um desconto especial no mês do seu aniversário. Pense em soluções que estejam de acordo com as estratégias do seu negócio e que realmente causem uma impressão positiva no cliente.
Invista no treinamento da sua equipe
Tão importante quanto pensar na oferta de um produto ou serviço de qualidade é garantir que toda a equipe esteja alinhada com o propósito do negócio.
Por isso, o treinamento dos seus colaboradores é um ponto que merece atenção. Invista na qualificação da sua equipe, atualização sobre os produtos, melhores práticas de atendimento e todos os pontos relevantes que impactam diretamente na experiência final do consumidor que entra em contato com a sua marca.
Garanta um atendimento humanizado
Você já teve a experiência de falar com um chatbot que não resolveu o seu problema? E pior que isso, depois do contato com o robô, não conseguir contato com uma pessoa dentro de uma empresa para ajudar a tirar suas dúvidas?
Este tipo de experiência pode fazer com que o consumidor nunca mais busque a sua marca, por isso, a importância de oferecer uma experiência humanizada.
Isso não significa que você não deve usar a tecnologia, porém, o seu uso deve ser direcionado e jamais um substituto absoluto do atendimento humano.
Mas quando se fala em atendimento humanizado, podemos ir muito mais além. A ideia é que a empresa adote práticas que aproximem o cliente da marca, demonstrando que ela é feita por pessoas.
Um exemplo de como fazer isso é enviando um pequeno bilhete escrito à mão pela pessoa que preparou a embalagem para entrega.
Seja transparente e ético
Para que o consumidor acredite e confie na sua marca, é indispensável trabalhar com ética e transparência. Isso significa que você não deve prometer o que não conseguirá cumprir. Ainda, se houver algum problema com um pedido, entre em contato com esse cliente, explique o que aconteceu e ofereça soluções que atendam às suas necessidades.
Para fidelizar os clientes, você precisa estabelecer uma relação de confiança, e a ética e transparência são indispensáveis neste processo.
Aposte no pós-venda
Não podemos falar em fidelização sem citar a importância do pós-venda. Entre em contato com o seu cliente, peça feedbacks, envie conteúdos relevantes sobre o produto ou serviço que ele adquiriu e, ainda, ofereça ofertas personalizadas.
Para criar um vínculo e manter uma relação a longo prazo é importante que a empresa se faça presente.
